Hur blir jag applikationssupport?
En applikationssupportspecialist är en informationsteknologi (IT) eller en datornätverkstekniker som är expert på en eller flera vanliga datorprogram, t.ex. kalkylblad eller ordbehandlingsprogram. Medan de flesta amerikanska utbildnings- och statliga webbplatser betonar behovet av en kandidatexamen i datavetenskap för att bli en applikationsstödspecialist, undersöker genomgången av jobböppningar inom detta område erfarenhet av utbildning. I vissa fall kan workshops sponsrade av en applikations företag och klasser inom datavetenskap, informationsteknik eller företagsadministration uppfylla positionens utbildningskrav. Så, medan någon kan bli en applikationsstödspecialist utan en fyraårig examen relaterad till datorer eller företag, kan tjänsten av en sådan examen säkert hjälpa kandidaten att uppnå en viss ställning gentemot andra sökande. Sammantaget är erfarenhet av att arbeta med både applikationerna och slutanvändarna - företagets anställda med en persondator på skrivbordet - den viktigaste kvalifikationen för att bli applikationssupportspecialist.
Förutom för mycket stora eller specialiserade företag delar de flesta applikationsstödspecialister andra uppgifter inom ett företags IT-avdelning eller är specialiserade på mer än en applikation. I sina applikationsstöduppgifter är de ansvariga för programvaruinstallation på enskilda persondatorer (PC) och nödvändiga uppdateringar när de blir tillgängliga från programvaruförläggaren. En applikationssupportspecialist är också en del av det färdiga felsökningssystemet när det gäller fel eller okända problem, särskilt när de involverar hans specialapplikationer. Trots den tekniska aspekten av denna position är bra kommunikationsförmåga med andra människor användbara för dem som vill bli specialist på applikationsstöd. Många av en specialists dagliga uppgifter innebär ofta en-mot-en-kommunikation med en applikations slutanvändare för att underlätta deras arbete eller identifiera orsaken till kraschar eller fel.
Utöver dessa färdigheter kan en applikationssupportspecialist vara en del av en ny anställds inriktning mot företagets datorsystem och en instruktör för interna klasser på de primära applikationerna som används i olika positioner. Specialister kan också vara involverade i ytterligare undervisning, som när betydande mjukvaruuppgraderingar görs tillgängliga och nya aspekter av systemet eller användarprocessen kräver förklaring. En minoritet av applikationsstödspecialister arbetar för mjukvarupubliceringsföretaget i sin tekniska avdelning och kundserviceavdelning. Denna typ av telefon- eller direktchattkonsultation kräver utmärkt problemidentifiering och problemlösningsförmåga. För att tillgodose alla behoven hos deras positioner tar supportspecialister ofta högskolekurser och ytterligare applikationsanvändningskurser för att förbli uppdaterade angående deras specialapplikationer eller applikationer.