Hur blir jag en biltjänstchef?
En tjänsteleverantör för bilar ansvarar för att övervaka serviceavdelningen i en bilhandlare. Kvalifikationerna för att bli biltjänstledare varierar mycket beroende på återförsäljaren. I allmänhet, ovanför arbetslivserfarenhet, har en servicechef vanligtvis viss bakgrund inom bilreparationer och kan ha varit antingen en certifierad tekniker eller en servicerådgivare i flera år innan han blev chef.
Servicechefen har ett antal uppgifter. Han övervakar vanligtvis den nuvarande personalen och ser till att de är uppdaterade om sina certifieringar och utbildning, och han anställer ny personal vid behov. Denna person ansvarar för att marknadsföra avdelningen, driva försäljning eller kampanjer för att öka kundtrafiken och måste verka inom återförsäljarbudgeten. Han måste också vara medveten om garantier och återkalla tillverkare, eftersom avdelningen kommer att hantera dessa frågor regelbundet. Utöver dessa grundläggande uppgifter är det viktigt att chefen hanterar kundproblem och upprätthåller ett högt kundtjänstindex (CSI), som är det universella kundnöjdhetssystemet för bilhandlare.
För att någon ska bli en tjänsteleverantör för bilar är en kunskap om bildelar och grundläggande autofunktioner viktig. Vissa chefer var tekniker vid en tidpunkt eller åtminstone servicerådgivare. Utan denna typ av tidigare erfarenhet kommer många återförsäljare inte att ta hänsyn till kandidaten för ledningen i denna avdelning.
Även om en examen vanligtvis inte krävs, kan det vara till hjälp när du fortsätter denna karriär. En examen i företag, eller motsvarande års erfarenhet av försäljning eller management är vanligtvis nödvändig. Likaså är en associerad examen eller certifiering inom biltjänster ett plus.
För dem med liten erfarenhet inom något av fälten är det bästa sättet att söka en position som bilrådgivare, som ibland även kallas servicekonsult. Rådgivare handlar med kunder och får praktisk erfarenhet av en bilhandlare. Det är ett bra ställe att exponera för servicevillkor och avdelningens funktioner. För att arbeta mot ledningen kan rådgivare ta kurser inom affärs- och bilteknik för att utöka sin kunskap och göra dem mer omsättningsbara.
Liksom med alla ledningspositioner är erfarenhet den viktigaste faktorn för att bli biltjänstschef. Att upprätthålla höga CSI-nivåer med kunder, ha en konsekvent arbetspost och att regelbundet arbeta för att förbättra dig själv är faktorer som kan hjälpa någon att bli anställda. Att få en fot i dörren hos en återförsäljare och bevisa ditt värde är vanligtvis de första stegen.