Vad är icke-BPO-jobb?

Icke-BPO-jobb är positioner i alla företag som inte representerar en del av något BPO-program eller -system. Detta innebär att jobbet utanför BPO per definition är en tjänst som tillhandahåller företaget direkt och inte ingår i ett tredjepartsavtal om tjänster. Till exempel är en callcenter-agent som är anställd av ett teknikföretag för att fältsamtal angående dess tjänster, policyer och produkter en anställd som inte är BPO. Däremot är callcenteragenten som arbetar för ett företag som ingåtts av ingenjörsfirman för att hantera sina affärsrelaterade samtal en BPO-anställd. Även om de ofta är kontroversiella, har BPO-tjänster blivit en viktig bas för sysselsättning i flera globala regioner, särskilt i asiatiska länder som Indien.

Outsourcing av affärsprocesser (BPO) har blivit en populär företagskostnadsbesparande övning, eftersom företag på alla arenor över hela världen möter de dystra verkligheterna med kraftiga kostnader och ökad konkurrens. BPO är ett avtalat servicekoncept som ser tredjepartsföretag som tillhandahåller tjänster som tidigare levererats av kundens permanenta personal. Med andra ord, den personal som utför det relevanta arbetet anställs inte direkt av klienten med alla motsvarande besparingar för företaget i lönebörda och förmåner. Icke-BPO-jobb är å andra sidan tjänster som innehas av personer som är direkt anställda i företaget och som drar nytta av deras tjänster.

I en betydande del av fallen är icke-BPO-jobb senior, kompetensbaserade tjänster som kräver mer erfarenhet och bättre kvalifikationer än det genomsnittliga BPO-jobbet. Dessa inkluderar i allmänhet tillsyns- och juniorledningsställen, såväl som teknik, informationsteknologi (IT) och finansiella jobbklassificeringar. Däremot fyller BPO-anställda ofta icke-kritiska tjänster och inkluderar callcenter, säkerhets- och cateringpersonal. Det har dock skett en betydande ökning av antalet företag för kunskapsprocess outsourcing (KPO) som erbjuder äldre och skickliga outsourcade tjänster. Ledande befattningar blir också populära outsourcade personalresurser när företag tappar konkurrenskraftiga.

Konceptet att anlita en arbetsstyrka är svårt för många att uppskatta och det kan ibland orsaka strider inom någon organisation. Detta är särskilt sant när icke-BPO-jobb blir uppsagda till förmån för BPO-program. Det är dock en verklighet i den moderna affärsarenan och kommer säkert att växa som en allmän praxis när den globala affärsmiljön utvecklas. Faktum är att BPO-program är en viktig sysselsättningskälla i många världsregioner, där Indien är en global ledare inom outsourcade tjänster.