Vilka är de olika typerna av affärsprocessutbildning?

Affärsprocessutbildning utbildar anställda på rätt sätt att tillhandahålla en produkt eller tjänst till kunden. Valet av utbildningsmodeller för affärsprocesser beror på storleken på gruppen som utbildas, metoder som finns tillgängliga för företaget och geografisk plats för dem som kommer att delta i utbildningen. Oavsett om utbildningen avser en konkret produkt eller immateriell tjänst påverkar också vilken affärsprocessutbildning som används.

Föreläsningar gör det möjligt för en lärare att adressera så många deltagare som behövs. Oavsett om föreläsningen äger rum i ett litet pausrum eller ett stort kontor, eller visas på en skärm på många platser samtidigt, presenterar föreläsaren material för deltagarna. Vissa föreläsningar affärsprocessmodell utbildning gör det möjligt för deltagarna att ställa frågor under föreläsningen. Andra typer kräver att deltagarna håller frågor till slutet eller e-postar dem till läraren efter träningen. Föreläsningsmodellen tillåter vanligtvis deltagarna att anteckna och ta emot informationspaket för att komplettera föreläsningen.

Problem med föreläsning i affärsprocesser inkluderar oförmågan att mäta om alla deltagare absorberade samma mängd information. En fördel med föreläsningsmodellen är dess kostnadseffektivitet när ett stort antal människor behöver ta emot informationen. Med förmågan att videokonferenser kan föreläsningar genomföras under öppettider, där alla sitter på enskilda arbetsstationer.

Roterande positioner inom företaget står för en annan utbildningsmodell för affärsprocesser. Anställda utbildas genom att tillfälligt flytta till olika jobb. Denna modell ger en grund för att anställda kan bli tillräckligt förberedda inom flera områden. För små företag är denna utbildningsmetod kostnadseffektiv eftersom ingen behöver lämna byggnaden, delta på ett seminarium eller gå till en klass och ha en skift täckt. Alla är fortfarande på jobbet och utför arbetsuppgifter medan de tränas.

Simulering av affärsprocesser används i avdelningar för allmän säkerhet runt om i världen. Denna modell innehåller potentiella scenarier och kräver att deltagaren löser problemet som han eller hon skulle på jobbet. Till exempel kan en brottsbekämpande utbildning vara att gå genom ett simulerat övergivet lager och skjuta på eller prata med människor han eller hon möter. En gång genom övningen får tjänstemannen feedback om prestanda och hur man kan förbättra sig i svaga områden.

Rollspel liknar simulering och används ofta i ledningsprocesser för utbildningsprocesser. Lärare kommer att använda verkliga situationer och spela rollen som kunden eller chefen och se det till slutet, medan deltagarna antingen deltar eller tittar på det utvecklas. Rollspel kan också vara en effektiv utbildningsmodell för affärsprocesser för kundtjänstpositioner.

Teknologisk baserad utbildning instruerar anställda att använda datorer och annan affärsutrustning. Utbildning kan vara självstyrd, där anställda loggar in, läser lektioner och tar tester. Det kan också vara interaktivt, där tränaren e-postar lektioner och kritik av avslutat arbete, och kanske genomför ett online-chattrum med flera deltagare samtidigt. Läroböcker används också i den här utbildningsmodellen, som är en populär modell för utbildning av fastighetsmäklare och försäkringsagenter.