Vad är de olika tekniska representanternas jobb?
Det finns flera typer av tekniska representativa jobb i olika branscher. Tekniska representanter är i allmänhet experter på underhåll och service av tekniska artiklar, t.ex. datorer och elektronik. Många olika typer av organisationer har IT-avdelningar som sysselsätter tekniska representanter.
En av de positioner som faller under klassificeringen av tekniska representantjobb är en teknisk servicerepresentant. Detta jobb kan kräva resor, eftersom dessa anställda ofta går till källan till problemet för att reparera det. Tekniska servicerepresentanter representerar ibland företaget gentemot kunden, så de kan krävas att vara exceptionellt professionella och artiga. Dessutom kräver denna position vanligtvis starka kommunikationsförmågor. Tekniska servicerepresentanter utför tekniska tjänster såsom fixering eller installation av programvara eller hårdvara.
En teknisk helpdeskrepresentant är ett annat av de tekniska representantjobb som finns tillgängliga; i denna position arbetar representanter på sina företagskontor i motsats till att resa till arbetsplatser. De kan arbeta via telefon, hjälpa kunderna genom att felsöka problem och hjälpa till att hitta lösningar. Datorunderhåll och reparation är vanliga områden där representanter för teknisk helpdesk hjälper kunder. Stark telefonetikett är viktig för denna position; online-hjälp har dock blivit vanligare. Vid onlinehjälp kan tekniska hjälprepresentanter chatta online med kunder och ge vägledning över datorn i motsats till via telefon.
En tredje kategori av tekniska representantjobb är teknisk supportrepresentant. Dessa positioner kan vara antingen interna eller externa. Vissa stödproffs arbetar inom en organisation som hjälper anställda med datorproblem, medan andra kan resa till olika områden som sätter upp datornät och tillhandahåller service och underhåll för dessa nätverk. Ett universitet med behov av ett nytt programvarusystem, till exempel, kan använda en eller flera tekniska supportrepresentanter för att slutföra jobbet.
Representanter för teknisk support bör ha kunskap om både programvara och hårdvara, eftersom installation av nya system ofta är en del av jobbet. De ska också kunna utvärdera behoven hos de kunder de hjälper. Tekniska supportrepresentanter utbildar ofta anställda i en organisation i hur man använder nya system eller programvara. Denna position kan ibland överlappa den representativa positionen för teknisk support, eftersom supportrepresentanten kan arbeta via telefon. Vanligtvis finns tekniska representativa jobb inom områden relaterade till datorsystem och programvara; emellertid kan dessa professionella även arbeta inom elektronik och andra relaterade områden.