Vilka är de olika jobboperatörerna?
Telefonoperatörer arbetar för antingen lokala, regionala eller nationella telekommunikationsföretag. De tillhandahåller kataloghjälp, svarar på faktureringsfrågor och behandlar begäran om tjänster. Individer kan också hitta telefonoperatörsjobb med olika företag i olika branscher som hanterar en mängd telefonbaserade uppgifter.
Arbeta som telefonoperatör kräver en specifik kompetensuppsättning. Telefonoperatörer måste ha möjlighet att multitask. De kan behöva ange information i ett datorsystem när de pratar i telefonen. Operatörer måste samla in information och vidarebefordra lämplig information till den som ringer. God kommunikation och aktiv lyssnande är bland andra nödvändiga färdigheter för en telefonoperatör.
De flesta jobb med telefonoperatörer delar vissa likheter. Telefonoperatörerna tillbringar en stor del av sitt arbetsskifte vid en dator. De bär ett headset och ansvarar för att hantera en stor volym samtal på ett effektivt sätt. Vanligtvis granskas operatörer regelbundet för att se till att de uppfyller kvalitetsstandarder och uppnår positionsmål, till exempel att hantera ett lämpligt antal samtal per timme och följa företagets riktlinjer.
En plats att hitta jobb hos telefonoperatörer är hos lokala telekommunikationsföretag. Lokala telefonföretag och telefonserviceföretag litar på telefonoperatörer för att hantera kundkontouppsättning och löpande support. Detta kan inkludera hjälp med faktureringsfrågor, driftsavbrott och frånkoppling.
Olika verktygs- och transporttjänster använder telefonoperatörer för olika affärsändamål. Nätverksföretag, som gas- och elföretag, anställer telefonoperatörer för att hantera kundens problem och installationstjänster. Transportföretag, såsom frakt- och leveranstjänster, anställer telefonoperatörer för att tillhandahålla viktiga uppdateringar till kunder i området, spåra leveranser och ge företagets pris och leveransinformation. Dessa telefonoperatörsjobb kan ofta hittas i en kundserviceavdelning.
Sentralbordoperatörer representerar ett annat segment av telefonoperatörsjobb. Företag hyra växeloperatörer för att svara på inkommande samtal och direktuppringare till lämpliga avdelningar och personal. Telefonoperatörer som hanterar en växel måste ha bekväm hantering av flera samtal åt gången.
De som letar efter telefonoperatörspositioner kan också hitta jobb i olika andra typer av företag. Företag och organisationer som genomför telefonundersökningar hyr telefonoperatörer för att kontakta människor för att samla in uppgifter om olika ämnen, allt från politiska åsikter till produktrecensioner. Katalogförsäljare och konsumentprodukter anställer också telefonoperatörer som kundtjänstrepresentanter för att ta order och interagera med kunder via telefon.