Vilka är de olika typerna av callcenter-kvalifikationer?

Ett callcenter är ett företag som hanterar inkommande och utgående telefonsamtal för att hantera kundserviceproblem. Anställda vid sådana anläggningar måste uppvisa lämpliga callcenter-kvalifikationer för att anställas, och även om dessa kvalifikationer kan variera från centrum till centrum, är några av de viktigaste färdigheterna som en anställd kan ha inkludera skriv- och datorkunskaper, lyssnarfärdigheter och problemlösning Kompetens. Utöver detta kan andra callcenter-kvalifikationer innehålla specifik kunskap eller utbildning beträffande verksamheten eller företagen som callcenter representerar; om till exempel callcenter representerar en datortillverkare kan den anställda behöva specifik kunskap om dators felsökning.

Förmågan att använda telefonsystem och datorsystem är en av många mycket viktiga callcenter-kvalifikationer. Medarbetaren kommer sannolikt att spendera större delen av sin skift på telefonen som hanterar kunder från hela världen, och medarbetaren kommer sannolikt att använda datorprogram för att spåra samtal, skriva ner kundklagomål eller problem och diagnostisera potentiella problem. Den anställda måste kunna följa protokollet för att hantera specifika frågor och kommunicera instruktioner till den som ringer.

Detta innebär naturligtvis att en av de viktigaste callcenter-kvalifikationerna är en förmåga att kommunicera tydligt. De flesta callcenter kräver att den anställde ska ha minst en gymnasiet eller på annat sätt visa grundläggande färdigheter i matematik och kommunikation. Den anställda ska kunna tydligt tala det språk som de som ringer kommer att tala; den anställda behöver inte nödvändigtvis vara modersmål för det språket, men han eller hon måste visa en grundlig kunskap och förmåga att tala det språket tydligt.

Effektiva skrivfärdigheter krävs också. Medarbetaren kommer ofta att skriva eller på annat sätt spela in information som den som ringer upp för honom eller henne, och den anställde kommer att behöva dokumentera alla problem, teknisk information eller annan användbar information under ett samtal. Callcenter-kvalifikationer innehåller vanligtvis ett specifikt krav per minut (WPM), vilket innebär att den anställda måste ha en förmåga att skriva ett visst antal ord per minut utan att göra betydande misstag. Det är troligt att den nya anställden också kommer att behöva genomgå sin jobbutbildning efter att han eller hon har anställts för att lära sig specifika företagsprotokoll, datorprogram och andra processer som han eller hon kommer att delta i under en typisk arbetsdag i ett callcenter .