Vilka är de olika typerna av ITIL®-utbildning?
Professionella utbildningsorganisationer runt om i världen erbjuder kurser i Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®). ITIL®-utbildningskurser är anpassade för att hjälpa studenter att bli certifierade i antingen ITIL® version 2 (V2) eller ITIL® version 3 (V3). Varje version erbjuder studenter flera certifieringsnivåer. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien och andra länder.
ITIL® V2 reviderades 2007 för att skapa V3. De flesta ITIL®-utbildningsprogram fokuserar på V3, men många organisationer fortsätter att använda den andra versionen, så V2-utbildningskurser är fortfarande allmänt tillgängliga. De flesta utbildningsprogram erbjuder brokurser för att lära V2-användare funktionerna i V3, för de organisationer som vill ändra versioner. Båda versionerna börjar med en grundcertifiering som ger eleverna utbildning i de grundläggande strukturerna, terminologin och processerna inom informationsteknologi (IT).
Utöver Foundation Certification, erbjuder V2 ITIL®-utbildning en utövares certifiering och en chefscertifiering. Utövarens certifiering är mestadels för IT-servicechefer som vill specialisera sig inom ett visst IT-område. Studenter kan ta moduler i förändringshantering, hantering av servicenivå, konfigurationshantering, problemhantering och servicedesk. Chefscertifiering, särskilt användbar för IT-chefer som ansvarar för implementering av ITIL®, täcker alla aspekter av serviceleverans och servicestöd.
Den största skillnaden mellan V2 och V3 ITIL®-utbildning är att V3 möjliggör högre yrkeskvalifikationer. V3 omfattar fyra nivåer av certifiering, inklusive grundläggande Foundation Certification. V3 erbjuder även mellanliggande certifiering med kurser som speglar både V2-certifikat på övre nivå, expertcertifiering och mastercertifiering.
Modulerna för mellanliggande certifiering täcker muttrar och bultar i IT-serviceledningen genom två inlärningsspår: livscykel och kapacitet. Livscykelcertifiering liknar den utbildning som erhållits i V2 Managers certifiering, förutom att den fokuserar på V3 ITIL® livscykelkategorier för strategi, design, övergång, drift och kontinuerlig serviceförbättring. Kapacitetscertifiering liknar V2-utövares certifiering eftersom den fokuserar på IT-servicespecialiseringar. Det innehåller moduler i Operativt stöd och analys; Tjänsterbjudanden och avtal; Släpp, kontroll och validering; och planering, skydd och optimering.
V3 erbjuder studenter två möjligheter att uppnå högre kvalifikationer än V2, Expert och Master. V3 Expertcertifiering är för studenter som, förutom att genomföra både Foundation Certification och ett av de två mellanliggande spåren, tar en ytterligare utbildningsmodul som heter "Hantera hela livscykeln." Den fjärde och sista V3-certifieringsnivån kallas Master Certification, och den kräver inte kursutbildning, utan arbetsupplevelse och en peer review.