Vilka är de olika typerna av ITIL® -träning?
Professionella utbildningsorganisationer runt om i världen erbjuder kurser i Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®). ITIL® -utbildningskurser är skräddarsydda för att hjälpa eleverna att bli certifierade i antingen ITIL® version 2 (V2) eller ITIL® version 3 (V3). Varje version erbjuder elever flera certifieringsnivåer. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien och andra länder.
ITIL® V2 reviderades 2007 för att skapa V3. De flesta ITIL® -utbildningsprogram fokuserar på V3, men många organisationer fortsätter att använda den andra versionen, så V2 -utbildningskurser är fortfarande allmänt tillgängliga. De flesta utbildningsprogram erbjuder brokurser för att lära V2 -användare funktionerna i V3, för de organisationer som önskar ändra versioner. Båda versionerna börjar med en grundcertifiering som ger eleverna utbildning i grundläggande strukturer, terminologi och processer för informationsteknologi (IT).
Beyond the Foundationcertifiering, V2 ITIL® -utbildning erbjuder en utövares certifiering och en chefs certifiering. Utövarens certifiering är mestadels för IT -servicechefer som vill specialisera sig på ett visst område av IT. Studenter kan ta moduler inom förändringshantering, servicenivåhantering, konfigurationshantering, problemhantering och servicedesk. Chefens certifiering, särskilt användbar för IT -chefer som ansvarar för att implementera ITIL®, täcker alla aspekter av tjänsteleverans och servicestöd.
Den största skillnaden mellan V2 och V3 ITIL® -utbildning är att V3 möjliggör högre nivåer av professionell kvalifikation. V3 involverar fyra nivåer av certifiering, inklusive grundläggande stiftelsecertifiering. V3 erbjuder också mellanliggande certifiering med kurser som speglar både V2 övre nivå certifieringar, expertcertifiering och mastercertifiering.
intErmediate -certifieringsmoduler täcker muttrar och bultar i IT -servicehantering genom två inlärningsspår: livscykel och kapacitet. Livscykelcertifiering liknar den utbildning som mottas i V2 Manager -certifiering, förutom att den fokuserar på V3 ITIL® Lifecycle -kategorier av strategi, design, övergång, drift och förbättring av kontinuerlig service. Capability -certifiering liknar V2 -utövarens certifiering genom att den fokuserar på IT -tjänstespecialiseringar. Det innehåller moduler i operativt stöd och analys; Serviceerbjudanden och avtal; Frisläppande, kontroll och validering; och planering, skydd och optimering.
V3 erbjuder studenter två möjligheter att uppnå kvalifikationer högre än V2, Expert och Master. V3 -expertcertifiering är för studenter som, förutom att slutföra både stiftelsescertifieringen och ett av de två mellanspåren, tar en ytterligare utbildningsmodul som heter "Hantera över hela livscykeln." DeFjärde och sista V3-certifieringsnivå kallas Master Certification, och det kräver inte kursutbildning, utan erfarenhet på jobbet och en peer review.