Vad gör en 911-avsändare?
En 911-avsändare ansvarar för att få rätt svar på en nödsituation så snabbt som möjligt efter att någon har ringt 911, nödtelefonnummer i USA, Kanada och vissa andra länder. 911-avsändaren måste exakt samla in information från den som ringer för att vidarebefordra den till den svarande enheten. Sändare måste sedan välja den lämpligaste enheten som är tillgänglig och skicka informationen vidare.
När en medlem av allmänheten ringer 911 beror det oftast på en allvarlig kris. Ofta är samtal bokstavligen en fråga om liv och död. Individen är ofta orolig, kanske i chock och kan ha svårt att vidarebefordra även de enklaste detaljerna.
En 911-avsändare behöver ofta lugna personen för att samla in all användbar information. Utan detaljer som t.ex. nödsituationen och platsen är inget svar möjligt. Det är upp till 911-avsändaren att se till att den som ringer kan förmedla all relevant information.
Sändaren kontaktar sedan lämplig enhet för att svara på nödsituationen. Det är upp till 911-avsändaren att bestämma vilken responsnivå som är lämplig för en viss nödsituation. Till exempel skulle både en hushållskök och en skogsbrand kräva brandmän, men svårighetsgraden och omfattningen av varje nödsituation kräver olika svarsnivåer.
Ofta väntar inte beredskapsenheter på en station för ett samtal. Spårningsenheter i samhället är ett annat ansvar för avsändaren. Enheter ringer regelbundet in för att hålla avsändaren uppdaterad om sin aktuella plats och tillgänglighet. När ett 911-samtal kommer in kan avsändaren sedan välja den närmaste tillgängliga enheten och därmed minska responstiden.
Information spåras av omfattande registerföring. Sändaren krävs för att logga alla samtal och spela in alla relevanta detaljer. Information från svarsenheter, såsom patientens tillstånd, registreras också. Sändare måste hålla reda på platsen och statusen för alla enheter i området också, med regelbundna uppdateringar när förhållandena ändras.
Sändaren kan ofta behövas för att prioritera samtal. När resurserna är utsträckta måste 911-avsändaren bestämma vilken nödsituation som får omedelbar uppmärksamhet. Större nödsituationer med liv och död har vanligtvis företräde. Vissa nödsituationer är dock mer tidskänsliga än andra, och kanske kan beställaren svara på de mer pressande frågorna först.
Sändare kommer också att få flera icke-nödsamtal under en dag. Individer kan försöka kontakta den lokala polisstationen eller sjukhuset. Icke-nödanrop för information som vägförhållanden kan också omdirigeras från andra linjer. Vanligtvis hanteras dessa samtal snabbt, antingen genom att tillhandahålla den begärda informationen eller genom att ge den som ringer ett telefonnummer som inte är nödsituation, såsom den lokala brandstationen, polisstationen eller sjukhuset, där alla frågor kan ställas.