Vad gör en 911-operatör?
En 911-operatör är en specialiserad typ av telefonsändare som svarar på samtal till räddningstjänster. 911 är det allmänna räddningstjänstnumret i USA; utanför USA kan operatörer svara på samtal till räddningstjänstnummer som 111, 112 eller 999. 911 operatörer är ansvariga för att svara på samtal till räddningstjänstens telefonnummer och se till att de som ringer får de tjänster och hjälp de behöver.
Med ett universellt nödtelefonnummer kan personer som behöver hjälp från brandkåren, polisstyrkan eller ambulanstjänsten ringa ett enda nummer som är lätt att komma ihåg, snarare än att behöva slå upp enskilda telefonnummer. Universella nummer är också praktiska för resenärer som behöver hjälp men kanske inte känner till nödnummer. Men att ha samtliga larmsamtal dirigerade till 911 betyder att en skicklig operatör måste vara tillgänglig för att svara på telefonen.
911-operatörer arbetar vanligtvis åtta till 10 timmars skift i ett utsändningscenter, och de kan arbeta med en grupp sändare för att se till att linjen aldrig är upptagen när folk ringer. När telefonen ringer och en 911-operatör svarar bestämmer han eller hon nödsituationen och skickar larmtjänster vid behov. Till exempel på ett medicinskt samtal där någon ringer för att rapportera ett trasigt lem skulle 911-operatören avgöra vilken ambulanstjänst som ska svara på samtalet och skicka en ambulans. Om en uppringare rapporterar en trafikolycka kan operatören skicka ut en brandbil, polisbil och ambulans för att se till att situationen är helt täckt. Sändare pratar också med akutmottagare på platsen så att de kan skicka ytterligare svarare vid behov.
Färdiga 911-operatörer kan vara efterfrågade. En bra 911-operatör kan extrahera nödvändig information från anropare snabbt och effektivt, hålla anroparna lugna och uppdatera dem om läget för räddningstjänsterna som de har skickat, och coacha uppringare om interventioner som hur man utför HLR. 911-operatören måste kunna hantera en mängd olika situationer och förbli sval, lugn och samlad hela tiden.
911-operatörer behöver vanligtvis vara bekanta med datorsystem som används för att logga samtal och skicka nödtjänster. De är också utbildade för att hantera problem som prank samtal och hangups, som fortfarande kräver svar. Dessa sändare kan behöva kunna arbeta med flera dator- och telefonsystem för att koordinera nödåtgärder, och de måste vara bekanta med ämnen som mobiltelefonsamtal som dirigeras till fel avsändningscenter, bemanna tilldelningar vid olika räddningstjänster, och hur man hanterar icke-nödsamtal som hamnar vid utskickningscentret 911, till exempel buller klagomål.