Vad gör en 911 -operatör?

A 911 -operatör är en specialiserad typ av telefonispatcher som svarar på samtal till räddningstjänster. 911 är det universella räddningstjänstnumret i USA; outside the United States, operators may answer calls to emergency services numbers such as 111, 112, or 999. 911 operators are responsible for answering calls to the emergency services phone number and making sure that callers get the services and assistance they need.

With a universal emergency phone number, people who need help from the fire department, police force, or ambulance service can call a single number which is easy to remember, rather than having to look up individual phone numbers. Universella siffror är också praktiska för resenärer som behöver hjälp men kanske inte känner till nödnummer. Att ha alla räddningstjänster som dirigeras till 911 innebär dock att en skicklig operatör måste vara tillgänglig för att svara på telefonen.

911 -operatörer arbetar vanligtvis åtta till 10 timmars skift i ett avsändningscenter, och de kan arbeta med en grupp sändare för att säkerställa att linjen aldrig är upptagen när folk ringer. När telefonen ringer och en 911 -operatör svarar, bestämmer han eller hon arten av nödsituationen och skickar räddningstjänster vid behov. Till exempel, vid ett medicinskt hjälpsamtal där någon ringer för att rapportera en trasig lem, skulle 911 -operatören avgöra vilken ambulanstjänst som ska svara på samtalet och skicka en ambulans. Om en uppringare rapporterar en trafikolycka kan operatören skicka ut en brandbil, polisbil och ambulans för att säkerställa att situationen är helt täckt. Sändare pratar också med akutmottagare på platsen så att de kan skicka ytterligare svarare vid behov.

Färdiga 911 -operatörer kan vara efterfrågade. En bra 911 -operatör kan extrahera nödvändig information från uppringare snabbt och effektivt, hålla uppringarna lugna och uppdatera dem på thE -status för räddningstjänsterna som de har skickat ut och tränare på interventioner som hur man utför HLR. 911 -operatören måste kunna hantera en mängd olika situationer och hålla sig sval, lugn och samlad hela tiden.

911 -operatörer måste vanligtvis känna till datorsystem som används för att logga samtal och skicka räddningstjänster. De är också utbildade för att hantera frågor som prank samtal och hangups, som fortfarande kräver svar. Dessa avsändare kan behöva kunna arbeta med flera dator- och telefonsystem för att samordna nödsvar, och de måste vara bekanta med ämnen som mobiltelefonsamtal som dirigeras till fel avsändningscenter, bemannade tilldelningar vid olika akutbyråer och hur man hanterar icke-uppkomstsamtal som hamnar i 911-avsändningscentret, till exempel buller.