Vad gör en applikationsstödanalytiker?
En applikationsstödanalytiker hanterar ett företags programvarusystem och kan ge både intern och extern teknisk support. Han eller hon ansvarar för installation, uppgradering och underhåll av program och arbetar också med databaser, operativsystem och nätverk. Jobbet innebär en hel del felsöknings- och konfigurationsuppgifter, men det kan också innebära utbildning till annan teknisk personal, hjälpa företag att välja lämpliga system och hitta och implementera säkerhetslösningar.
En stor del av en applikationsstödanalytiker jobb innebär att tillhandahålla teknisk support för alla applikationer ett företag använder. Förutom att hjälpa interna användare med applikationsproblem kan analytiker också ge stöd till utomstående, särskilt om företaget tillverkar själva programvaran. Andra vanliga tekniska supportuppgifter inkluderar analys av felloggar för potentiella problem, dokumentation av procedurer som används för att åtgärda problem och hålla ett register över alla uppgraderingar och korrigeringar som analytikern har tillämpat.
Att underhålla programvara är ett annat viktigt ansvar för en applikationsstödanalytiker, och man skapar vanligtvis en underhållsplan. Även om analytikern kan tillämpa uppgraderingar, korrigeringar och servicepaket för att fixa dokumenterade problem, använder han eller hon också dessa verktyg för att förhindra framtida problem. Analytiker kan välja att testa uppgraderingar innan de tillämpar dem på alla system i företaget, eller de kan tillämpa korrigeringarna eller uppgraderingarna på specifika system som har haft problem tidigare. Applikationsstödanalytiker konfigurerar också programvara för att ge den bästa användarupplevelsen, göra några programmering och skriva skript som automatiserar installations- och konfigurationsuppgifter.
Analyser för applikationsstöd hanterar också problem som inte är direkt relaterade till programvara, inklusive databashantering, hårdvara, säkerhet och operativsystem. Många applikationer arbetar med databaser och körs på operativsystem på servern, så analytikern borde också kunna felsöka dessa. De kan också reparera systemhårdvara, fixa drivrutinsproblem och lösa vanliga nätverksproblem. Säkerhet är också ett vanligt problem för applikationsstödanalytiker, och de bör kunna säkra både datorsystem och mjukvara som företaget använder.
Det brett utbudet av uppgifter för en applikationsstödanalytiker inkluderar också utbildning av nya anställda, hjälp med komplexa frågor och rådgivning till företag. Applikationsstödanalytiker kan fungera som en mentor för andra anställda i teknisk support och ger vanligtvis också stöd för komplexa problem som helpdesken inte kan lösa. Det är vanligt att applikationsstödanalytiker tillhandahåller tekniska lösningar på affärsproblem, och vissa kan så småningom bli tekniska konsulter.