Vad gör en applikationsstödanalytiker?
En applikationsstödanalytiker hanterar ett företags programvarusystem och kan ge både internt och extern teknisk support. Han eller hon är ansvarig för att installera, uppgradera och underhålla program och arbetar också med databaser, operativsystem och nätverk. Jobbet innebär mycket felsökning och konfigurationsuppgifter, men det kan också innebära att ge utbildning till annan teknisk personal, vilket hjälper företag med att välja lämpliga system och hitta och implementera säkerhetslösningar. Förutom att hjälpa interna användare med applikationsproblem kan analytiker också ge stöd till utomstående, särskilt om företaget gör programvaran själv. Andra vanliga tekniska supportuppgifter inkluderar analys av felloggar för potentiella problem, dokumenterar de procedurer som används för att fixa problem och upprätthålla en register över alla UPGrader och fixar analytikern har använt.
Att upprätthålla programvara är ett annat viktigt ansvar för en applikationsstödanalytiker och man skapar vanligtvis en underhållsplan. Även om analytikern kan tillämpa uppgraderingar, korrigeringar och servicepaket för att fixa dokumenterade problem, använder han eller hon också dessa verktyg för att förhindra framtida problem. Analytiker kan välja att testa uppgraderingar innan de tillämpar dem på alla system i företaget, eller så kan de tillämpa korrigeringarna eller uppgraderingarna på specifika system som har upplevt problem tidigare. Applikationssupportanalytiker konfigurerar också programvara för att ge den bästa användarupplevelsen, göra några programmering och skriva skript som automatiserar installations- och konfigurationsuppgifter.
Analytiker för applikationsstöd hanterar också problem som inte är direkt relaterade till programvara, inklusive databashantering, hårdvara, säkerhet och operativsystem. Många applikationer arbetar medDatabaser och körs på serveroperativsystem, så analytikern bör också kunna felsöka dessa. De kan också reparera systemhårdvara, fixa drivkraftsproblem och lösa vanliga nätverksproblem. Säkerhet är också ett vanligt problem för applikationsstödanalytiker, och de bör kunna säkra både datorsystemen och programvaran som företaget använder.
Det breda utbudet av uppgifter för en ansökningsstödanalytiker inkluderar också utbildning av nya anställda, hjälper till med komplexa frågor och ger råd till företag. Applikationsstödanalytiker kan fungera som mentor för andra tekniska supportanställda och ger vanligtvis också stöd för komplexa problem som helpdesk inte kan lösa. Det är vanligt att applikationsstödanalytiker tillhandahåller tekniska lösningar på affärsproblem, och vissa kan så småningom bli tekniska konsulter.