Vad gör en BPO-konsult?
En affärsprocesskonsult, eller BPO-konsult, är vanligtvis en professionell från tredje part som anställs och föras in av ett företag för att bedöma företagets system, processer, strategier och tekniker med produktivitet och effektivitet i åtanke. Eftersom BPO-konsult är en tredje part är de inte anställda i företaget, vilket gör dem opartiska och kan utvärdera företaget och vad det gör från ett yttre perspektiv. I huvudsak observerar en BPO-konsult hur ett företag hanterar sina processer och lämnar sedan förslag på hur företaget kan förbättra dem för att göra dem mer effektiva och produktiva.
Till exempel kan en BPO-konsult granska datorsystem och programvara som ett företag använder för dagliga affärsfunktioner. Konsulten kan finna att datasystemen och programvaran uppfyller verksamhetens behov, eller BPO-konsulten kan föreslå att företaget uppgraderar eller ändrar den teknik de använder.
BPO-utbildning kräver vanligtvis en högskoleexamen och en del på jobbet. En examen i datavetenskap, företag, teknik eller relaterade områden förbereder bäst en BPO-konsult för att utföra sina uppgifter. Observations-, presentation- och kommunikationsfärdigheter är också väsentliga egenskaper för en framgångsrik BPO-konsult eftersom dessa yrkesverksamma interagerar med anställda på ett företag på alla nivåer och slutligen rapporterar till företagets ägare eller övre ledning.
En BPO-konsult tenderar att resa till verksamheten och kan välja att fokusera på ett lokalt eller specifikt geografiskt område. Andra BPO-konsulter är bäst lämpade att specialisera sig i specifika branscher eller nischer. Till exempel vet en BPO-konsult för biltillverkning redan allt de behöver veta om den typiska processen för tillverkning av bilar. Detta innebär att när konsulten går in i anläggningen finns det ingen lärande kurva om industrin; det handlar helt enkelt om att lära sig själva tillverkarens processer.
BPO-konsulter har möjlighet att ta ytterligare kurser så att de kan fortsätta att förfina sina färdigheter. Vissa av dessa kurser erbjuds personligen medan andra erbjuds online. Ämnen kan sträcka sig från att hantera motstånd till att förändra konsulten, vilket föreslår de befogenheter som finns i ett företag till att lära sig om den senaste tekniken och programvaran som finns i branschen där de är specialiserade.