Vad gör en BPO Operations Manager?
En operativ chef för Business Process Outsourcing (BPO) är ofta ansvarig för att övervaka all kommersiell verksamhet. Med andra ord, dessa chefer kommunicerar med primära kunder för att säkerställa att outsourcade processer uppfyller deras standarder för kvalitet och effektivitet. Ett annat viktigt ansvar för en BPO-operatörschef är att planera för tillväxt över långa perioder. Han eller hon kan också vara ansvarig för att hantera och kommunicera med leverantörer, särskilt med mjukvaruförsäljare.
När en företagare beslutar att han eller hon kan dra nytta av att anställa en tredje part för att utföra affärsprocesser kan han eller hon avtala ett BPO-företag. Dessa företag utför funktioner som kundservice, IT-felsökning och dokumenthantering. Kundföretag kan dra nytta av BPO-tjänster eftersom de kan resultera i lägre kostnader och infrastruktursystem som är mindre komplexa.
Individer som blir BPO-operatörschefer har ofta en akademisk bakgrund i ett ämne som ledning eller ekonomi. De har också normalt minst fem års erfarenhet av att hantera i ett BPO-företag. En operationschef bör ha utmärkta ledarskapsförmågor, avancerade kommunikationsförmågor och en lämplighet för strategiskt tänkande.
En BPO-operatörschef säkerställer att alla processer går smidigt och uppfyller standarder. För att utföra dessa uppgifter kan han eller hon regelbundet övervaka leveranser från leverantörer och inspektera utrustning för kvalitet. En operationschef kanske också följer allmänna verksamheter för kvalitetssäkring.
Förutom att säkerställa att den dagliga verksamheten går smidigt bör en BPO-operatörsledare också leta efter tillväxtmöjligheter. Han eller hon kan arbeta med marknadsanalytiker för att lära sig om BPO-tjänster som är lönsamma för konkurrerande företag, liksom om nya marknader där hans eller hennes organisation kan börja marknadsföra tjänster.
Riskhantering är ett annat viktigt problem för en BPO-operatörschef. Vid alla steg mot expansion finns det också en risk. En operativ chef kan prata med konsulter för att avgöra vilka ekonomiska, sociala och politiska faktorer som kan äventyra hans eller hennes organisations verksamhet. När en BPO-operatörschef har fått relevant underrättelse och en tankeväckande analys kan han eller hon träffa chefer för att bestämma den rutt som är bäst för företaget.
När åtgärder vidtas för att utvidga en organisation är en BPO-operatörschef ansvarig för att utföra förändringshantering. Förändringshantering är processen för övervakning av implementering av ny programvara och praxis. Han eller hon kan också arbeta med processchefer för att fastställa nya riktlinjer och praxisstandarder. Utbildning och bedömning av anställda kan också vara en huvudfokus för en operationschef under en förändringsprocess.