Vad gör en affärsprocessspecialist?
En affärsprocessspecialist utvärderar effektiviteten i affärsprocesser och erbjuder förslag på förbättringar. Förbättringar kan omfatta företagsomfattande scenarier eller specifika problem på anställda. Oavsett om det är stora eller små, processförbättringar förväntas öka företagets slutlinje. För att uppfylla detta primära syfte är affärsprocessspecialister skickliga i att analysera, kvantifiera och på annat sätt mäta produktivitet.
Förbättringar är nödvändiga när det finns en processsvaghet, ett brott i kedjan. Den svaga länken betyder bortkastad tid eller resurser. Processsvaghet är dock inte den enda situationen som kräver en expert. När kundbehov förändras kan en specialist hjälpa företaget att ändra sina processer för att matcha den utvecklande kundprofilen.
För att utvärdera affärsprocesser samlar affärsprocessspecialisten meningsfull information från företagets anställda på många nivåer - från företagare till mellanledare till startanställda. Efter dokumentation och kvantifiering bestämmer specialisten vilka processkomponenter som uppvisar produktivitet som är lägre än önskad. Specialisten definierar sedan de specifika frågor som ska tas upp.
Att upptäcka företagets problemområden är bara en del av jobbet. Specialisten måste sedan utforma en metod för att lösa problemen. Detta tar ofta kunskap om teknik eller specifik branschrelaterad information.
Beroende på företaget kan affärsprocessspecialisten krävas mer än att utvärdera och tillhandahålla lösningar. Vissa företag ber specialisten att implementera lösningarna - en begäran som vanligtvis kräver teknisk kompetens och projektledning. Dessutom kan specialisten uppmanas att utföra testning av den nya processen för att säkerställa att den genomförs framgångsrikt.
Vissa företag ber specialister i affärsprocesser att delta i utbildning av anställda att använda de nya lösningarna effektivt. Utbildning kan omfatta utveckling av träningsmaterial och kommunikation av träningsinformation i klassrum eller online-instruktioner. Detta är ett sätt att säkerställa att alla får samma meddelande i samma träning.
Affärsprocessspecialister är inte alltid interna anställda; de kan vara konsulter. Förbättring av outsourcingprocesser är inte ovanligt. Alla företag som erbjuder affärsprocessanalys och implementering av lösningar bör säkert ha en förståelse för kunskapshantering och informationsteknik, såsom livscykler och metodologier.
Affärsprocessspecialisten är bäst utrustad med en kompetensuppsättning som inkluderar strategisk planering, problemlösning, arbetsflödesanalys, processdesign, projektledning, teamledarskap, relationshantering, kommunikation, samarbete, dokumentation, kvantifiering och analys. En specialist krävs inte alltid ha en magisterexamen i företagsekonomi (MBA), men affärsutbildning och tvärfunktionell erfarenhet borde vara till hjälp. Vissa specialister inom affärsprocesser har angett grader inom informationsteknik eller teknik.