Vad gör en kundtjänstkonsult?
En kundtjänstkonsult är en professionell som arbetar för att ta reda på vad klienter behöver och sedan kommunicerar dessa behov till resten av företaget eller organisationen. Dessa arbetare måste framgångsrikt analysera stora mängder kunddata och föreslå förändringar baserade på den informationen. Konsultjobb för klienttjänster kräver också god kommunikationsförmåga, både med kunder och med tjänsteleverantörer eller interna avdelningar. Ersättning för denna tjänst beror på arbetstagarnas erfarenhet och arbetsuppgifternas komplexitet.
Kundtjänskonsulter arbetar ofta i detaljhandelssituationer och studerar kundbeteende och preferenser för att hjälpa sina arbetsgivare att göra bättre marknadsförings- och försäljningsval. De kan också föreslå förbättringar av kundsupport, till exempel hjälplinjer. Men inte alla kundtjänstkonsulter arbetar i en försäljningsmiljö. Vissa personer i denna position arbetar för medicinska organisationer, politiska grupper eller välgörenhetsorganisationer. Han eller hon kan gynna alla stora organisationer som behöver interagera med kunder eller kunder regelbundet.
De flesta i klienttjänstkonsultjobb måste hjälpa till med interna databasuppdateringar och hålla omfattande register. De kan behöva spåra och granska kunddokument och skapa rapporter. Dessa uppgifter kräver en måttlig teknisk bakgrund med stark kunskaper i att använda stora kontorssviter. Starka analysfärdigheter och tidigare erfarenhet av syndikerad data är också viktiga.
Denna position kräver också god kommunikation och interpersonell kompetens. Kundtjänstkonsulten fungerar som en kontaktpunkt för klientorganisationer, databashanteringsgrupper och marknadsförings- och försäljningsavdelningar samt många andra. Människor i denna position kan behöva ringa samtal när ledningspersonalen inte är tillgänglig, underlätta möten mellan gruppmedlemmar eller avdelningar och organisera förmåner och andra specialevenemang. Han eller hon måste kunna upprätthålla goda arbetsrelationer både inom och utanför organisationen.
Konsulter för kundtjänster kräver inte nödvändigtvis teknisk certifiering eller formell utbildning. Arbetsgivare kan begära så lite som ett gymnasieexamen eller motsvarande certifiering, så länge den sökande har relevant erfarenhet. Vissa positioner kräver en kandidatexamen, helst med marknadsföring eller affärsinriktning.
Denna professionella position erbjuder ett mycket brett lönesortiment beroende på arbetarens specifika kvalifikationer och skyldigheter. Seniorkonsultkonsulter, som övervakar flera mindre erfarna personal, tenderar att tjäna mer. Högt betalda konsulttjänster för kundtjänster inkluderar vanligtvis större ansvar.