Vad gör en kundservicekoordinator?
Att arbeta som kundtjänstkoordinator handlar främst om att övervaka vård av företagskunder och upprätthålla relationer med dem. Dessa individer arbetar vanligtvis i en kontorsmiljö och är i ständig kommunikation med både personal och klienter. Följaktligen är det bra att ha starka ledarskapsförmågor och utmärkta interpersonella färdigheter för denna position. Medan den specifika typen av verksamhet som en klienttjänstkoordinator kan arbeta för kan variera, har de i denna position fem huvuduppgifter. Dessa inkluderar att upprätthålla en kundbas, övervaka personal, leda möten, utveckla marknadsföringsmaterial och utföra allmänna kontorsuppgifter.
Kanske är det viktigaste ansvaret för en kundservicekoordinator att upprätthålla en kundbas. Detta inkluderar främst att hålla kontakten med företagets olika kunder för att säkerställa att order genomförs i tid och är korrekta. Dessutom kommer kundtjänstkoordinatoren att se till att varje klient är nöjd med sitt företags varor eller tjänster. För denna praxis kommer han vanligtvis att kommunicera via telefon eller online-korrespondens. Det är nödvändigt för att ha en solid kundbas och därför för företagets långsiktiga framgång.
En annan stor del av detta arbete handlar om att övervaka andra anställda. Eftersom kundtjänstkoordinatorn är expert på klienthantering är det upp till honom att se till att alla anställda utför uppdragen korrekt och håller sig på uppgiften. Till exempel kan han vara ansvarig för att hantera kundtjänstrepresentanter och säkerställa vänlig service. Det handlar ofta om att skapa personalplanen också. I vissa fall kan en kundtjänstkoordinator också vara ansvarig för utbildning av personal.
Tillsammans med detta kommer en person i denna position ofta att leda företagsmöten. För att hålla olika avdelningar på samma sida och optimera klientens upplevelse, är det nödvändigt att rutinmässigt diskutera saker som nya idéer, företagsfrågor och policyändringar. Det kan handla om att ge presentationer om befintliga kundnummer och möjliga strategier för att skaffa nya kunder.
Utveckling av marknadsföringsmaterial är också vanligt för en kundservicekoordinator. Till exempel kan en individ skapa kampanjer där varor eller tjänster diskonteras under en tidsperiod. Denna praxis kan omfatta ett fåtal media, till exempel att skriva ut postreklamblad, e-postmarknadsföring och webbplatser-kampanjer. Följaktligen är det fördelaktigt för en kundservicekoordinator att vara kreativ och tilltala olika kunder.
Dessutom innebär detta jobb ofta att utföra allmänna kontorsuppgifter. Vissa vanliga uppgifter kan vara att svara på telefonsamtal, skicka ut fax, sortera via e-post och skriva ut dokument. Denna aspekt av jobbet kräver en person som har goda organisatoriska och multitasking färdigheter.