Vad gör en klinisk receptionist?
En klinikmottagare ansvarar för att hantera kundtjänst eller administrativa frågor vid en sjukvårdsanläggning. Vanligtvis svarar den här personen på telefonsamtal, svarar på e-postmeddelanden och svarar på frågor från öppenvården och andra personer. De flesta arbetsgivare anställer en klinikreceptionist med tidigare kundservice eller sekretariatserfaring, även om vissa företag föredrar att anställa personer som har viss kunskap om medicinska procedurer och terminologi.
Kliniker är en typ av medicinsk anläggning som normalt endast vänder sig till öppenvårdare snarare än inpatienter. Klinikmottagaren sitter vid ett skrivbord som vanligtvis ligger inom kort avstånd från huvudentrén. En receptionists arbetstid sammanfaller normalt med de timmar under vilka kliniken är öppen för företag, även om han eller hon i vissa fall kan acceptera telefonsamtal under en tid innan eller efter att läkarna slutar se patienter under dagen.
Klienter som kommer in i anläggningen hälsas av klinikens receptionist. Vissa upptagna anläggningar använder flera för att säkerställa att patienter inte behöver vänta i rad för att ses. Receptionisten dirigerar patienter till lämplig läkares kontor eller fastställer möten för senare besök. På vissa kontor ansvarar de för att ge patienter skriftliga recept och har ofta i uppgift att samla in betalningar från patienter och fakturera försäkringsbolag.
Bortsett från att tillhandahålla kundservice, måste en klinikmottagare också kontakta läkare och medicinska personer när de bestämmer möten. I vissa anläggningar har både medicinsk personal och administrativ personal tillgång till en datorbaserad kalender. Receptionisten kan se när en läkare är tillgänglig för att se patienter genom att kontrollera kalendersystemet och ha försett patienten med tid och datum, denna person matar sedan in informationen i läkarens schema som visas på systemet.
Receptionister ansvarar vanligtvis för att hantera telefonväxeln eftersom många medicinska anläggningar har flera telefonlinjer och har många olika medicinska yrkesverksamma. Han eller hon svarar utanför samtal och riktar antingen dessa samtal till den berörda professionella eller tar bort ett meddelande. När man möter kundklagomål kan personer som är anställda i dessa roller behöva träffa anläggningschefen för att träffa kunden medan mindre allvarliga frågor normalt hanteras av anställda i receptionen.
Många företag använder gymnasieexaminer för att fylla dessa tjänster medan andra föredrar att anställa personer som har genomgått någon formell sekretariats- eller kontorsrelaterad utbildning. Vissa samhällskolor erbjuder kortvariga yrkesklasser för kundservicearbetare och administratörer och många receptionister registrerar sig i dessa program snarare än fullständiga högskolekurser. Människor som tidigare har arbetat som sjuksköterskor eller medicintekniker väljs ibland för dessa jobb eftersom de är bekanta med medicinska metoder och villkor.