Vad gör en samlingsledare?
En samlingsledare hanterar och leder aktiviteterna för en personal av samlare, revisorer, bokförare och kundtjänstrepresentanter och samtidigt övervakar insamlings- och kundtjänstaktiviteter. Han säkerställer samlarnas efterlevnad av branschens etik och regeringsriktlinjer. Personalens prestanda övervakas och utvärderas av honom, och han utbildar nya anställda i insamlingsförfaranden.
Förutom att övervaka insamlingsavdelningens personal spårar insamlingsansvarig kundåterkoppling genom granskning av inkommande brev, e -postmeddelanden och telefonsamtal och analysdata som samlas in genom externa rapporterande myndigheter. Han identifierar fel eller fel i insamlingsförfaranden och rekommenderar lösningar för att öka samlingarna på kriminella konton samtidigt som kundtillfredsställelse och behållning säkerställer. Personal uppmuntras att ge konstruktiv feedback för att hjälpa honom att genomföra förbättrade insamlingsprocesser.
förutom TRSamlingssamlingen är ansvarig för utarbetandet av rapporter för övre ledning. Dessa rapporter återspeglar kundklagomål och tillfredsställelsesnivåer samt ger dagliga, veckovisa eller månatliga analyser av insamlingsdata tillsammans med mål och beräknade intäkter. Rapporterna kan begäras i form av kalkylblad, berättelser eller en kombination av de två. Insamlingsledaren kan krävas för att presentera dessa rapporter muntligt såväl som för att presentera papperskopior för olika avdelningschefer och nyckelkundfordringar personal.
När ett konto presenterar utmaningar som inte kan behandlas på ett adekvat sätt av samlingspersonalen, interconders samlingen. Han kan direkt interagera och förhandla med kunden eller helt enkelt granska kontoaktiviteten och avgöra om den kvalificerar sig för en betalningsplan eller skulle bättre fördelas somEn dålig skiva. Om en ovanligt hög summa pengar står på spel eller kunden har en beprövad meritlista av ekonomisk återhämtning, kan samlingsledaren be om hjälp eller rådgivare för en ledande chef.
Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor krävs för att vara en effektiv samlingsledare eftersom tydliga interaktioner mellan personal, kunder och ledning är avgörande för att operationen ska vara lönsam och framgångsrik. Handledaren måste också vara skicklig i att hantera olika nivåer av ledning och personal för att identifiera och lösa konflikter. Kommunikation med externa byråer kan också krävas för att identifiera speciella problem eller omständigheter.
Tillsammans med välutvecklade människors färdigheter måste en samlingsledare ha kunskap om grundläggande datorprogram. Han kan också behöva lära sig redovisning eller insamlingsprogramvara som är specifik för företaget eller branschen.