Vad gör en kommunikationssändare?
En kommunikationssändare arbetar i ett utmanande och snabbt fält som innebär att hantera ett brett utbud av telefonsamtal från personer som söker hjälp från polis, brandbesättningar eller andra allmänna tjänstemän. Detta inkluderar både nödsituationer och icke-nödsituationer. En kommunikationssändare kan arbeta för en enda polis eller brandkår eller kan vara ansvarig för flera offentliga säkerhetsorgan.
Det brådskande arbetet kräver att kommunikationsförsäljare tänker snabbt på fötterna. En del av kommunikationsansvararens roll är att snabbt utvärdera ett samtal och avgöra om nödbesättningar måste skickas ut. Nödbesättningar skickas vanligtvis till olika incidenter som bränder, brott eller trafikolyckor.
Förmågan att utvärdera en situation exakt och föreskriva den bästa handlingen kan rädda liv. Det är också viktigt att resurser och tid inte slösas bort genom att skicka ut besättningar till situationer som inte är sanna nödsituationer. Ibland kommer människor att ringa om frågor som inte omfattas av vad som hanteras av akutbyråer. När detta händer måste samtalet avslutas taktfullt och snabbt så att telefonlinjerna inte är bundna.
Mycket av arbetet handlar om att hantera nödsamtal, så en kommunikationssändare behöver vanligtvis veta hjärt- och lungupplivning. Detta kräver att en HLR-kurs genomförs och framgångsrikt. Sändare behöver ofta tillhandahålla HLR-instruktioner till de som ringer som rapporterar en medicinsk nödsituation.
Vanligtvis tillbringade kommunikationsförsäljare större delen av sin tid på telefonen. Därför måste de kunna hantera ett telefonsystem med flera linjer, måste tala tydligt och måste ha utmärkta hörselfärdigheter. De måste också kunna vidarebefordra korrekt information från den som ringer till nödbesättningar som svarar på en incident. Uppenbarligen kan det att göra misstag med denna information slösa bort tid eller göra flyktiga situationer ännu värre.
Kontorsfärdigheter är också viktiga för jobbet. Kommunikationsförsäljare uppmanas ofta att skriva, förbereda och arkivera incidentrapporter. Kommunikationsförsäljare registrerar vanligtvis mycket av denna information på en dator medan de pratar med uppringare i telefon.
Generellt sett har de bästa kommunikationssändarna en stark vilja att tjäna allmänheten och hjälpa andra. Uppringare som hamnar i en kris kan bli extremt oförskämd eller känslomässig. Belöningen för att vara kommunikationsförsäljare kommer från att hjälpa andra genom en kris eller hjälpa polisen att hitta brottslingar eller stulna egendom, till exempel.