Vad gör en community manager?
En samhällsansvarig är anställd i ett företag för att fungera som ett samband mellan företaget och online-community som det grundade eller administrerar. Exempel på ett online-community inkluderar sociala nätverk, anslagstavlor och interaktiva spel med flera spelare. Gemenskapschefer interagerar med de människor som bildar samhället genom att använda nätverkssystemet som är inneboende i själva samhället, och även genom andra medieverktyg som externa webbplatser och sociala nätverk.
Färdigheten och förmågan att interagera bra med människor är en kärnkomponent i jobbet som en community manager. Detta innebär att kunna exakt dela observationer om samhället med företaget, samt att förmedla företagets policy och avsikter till samhället som helhet. En community manager fungerar också som en marknadsföringsarm för företaget, till exempel tillkännagivande av nya tjänster och produkter. Personal och frivilliga moderatorer i ett online-nätverk övervakas vanligtvis också av en samhällsansvarig.
Online-communitychefer arbetar med internetbaserade nya medier, till exempel sociala nätverk och strömmande videowebbplatser, för att utföra sin jobbfunktion. De flesta företag föredrar att anställa en community manager med en grundutbildning och erfarenhet av att använda sociala medier för affärsändamål. Vissa samhällsansvariga börjar jobbet efter att ha arbetat som frivilligarbete som moderator för ett onlineforum eller socialt nätverk. Jobbet är ofta ostrukturerat och odefinierat av ansvar, på grund av den ständigt utvecklande tekniken, praxis och utvecklingen av både online-communityn och området för community management. Det är vanligtvis upp till en samhällschef att skapa en agenda skräddarsydd efter företagets och samhällets behov.
Gemenskapsledning är ett kontorsbaserat skrivbordsjobb, med en 40 timmars arbetsvecka. Resor kan vara nödvändiga för att delta i seminarier och konferenser på sociala medier, samt för att interagera med fans och medlemmar av online-communityn vid liveevenemang som hålls av företaget. Bra observations- och lyssnningsförmågor är viktiga för att ansluta ett företag till de människor som utgör ett socialt online-nätverk av något slag.
För att bäst förhålla sig till ett företags fanbas och medlemmar i samhället är det också viktigt att en samhällsansvarig är mycket bekant och väl bevandrad med alla aspekter av det samhälle som hanteras. Många samhällsansvariga är också fans och deltagare i samhället själva, vilket gör att de bäst kan empatisera och ansluta människor till företaget. Förståelse och kommunikation mellan ett företag och dess kunder är en community-chefs ultimata uppgift; onlinemiljöns unika natur gör att detta kan åstadkommas på ett innovativt sätt.