Vad gör en kundtjänstchef?
En stor del av ett företags framgång ligger i dess förmåga att hålla kunderna nöjda och få återkommande försäljning. En kundvårdschef är en person som övervakar kundens serviceområde för ett företag. Någon i denna position kan arbeta i många miljöer, inklusive detaljhandlare, restauranger och callcenter. Även om den bransch som en kundvårdschef arbetar i kan variera, är hans ansvar i allmänhet lika. Dessa inkluderar främst utbildning av kundtjänstrepresentanter, övervakning av personal, interaktion med kunder och lösning av klagomål från kunder.
För att ge kunderna den bästa servicen är det viktigt för en kundvårdschef att ordentligt utbilda alla kundtjänstrepresentanter. Det kan handla om ett formellt utbildningsprogram eller helt enkelt visa nya anställda rätt tekniker för att interagera med kunderna. Under hela utbildningsprocessen kommer en kundvårdschef vanligtvis att anpassa anställda till företagets riktlinjer, undervisa försäljningstekniker och ge hjälp under den första anställningsperioden.
Att övervaka personal dagligen är också en väsentlig del av detta jobb. För att maximera försäljningen och säkerställa kundtillfredsställelse måste en kundvårdschef övervaka prestandan hos varje anställd. Denna övervakning kan inkludera att skapa personalplaner, följa försäljningstekniker och ge feedback. Om en anställd inte stannar på uppgiften är det upp till kundvårdschefen att ta itu med problemet. Följaktligen kräver detta jobb en person med betydande kommunikationsförmåga och förmågan att leda flera anställda.
En annan viktig del av detta jobb är att interagera med kunder dagligen. Som positionen antyder bör en kundvårdschef ge kunderna hjälp och säkerställa en positiv upplevelse. Om han arbetar i detaljhandeln kan han hälsa kunder när han kommer in i en butik och fungerar som en guide för att hitta en artikel. I en restaurang kan han besöka kunder och se till att maten och servicen är tillfredsställande. Denna aspekt av jobbet kräver en individ med en anpassningsbar och vänlig inställning.
Dessutom är det nödvändigt för en kundvårdschef att effektivt lösa kundklagomål när de uppstår. När man fortlöpande hanterar kunder är det oundvikligt att konflikter uppstår. Medan de flesta kunder är hjärtliga, kommer det alltid att vara svåra kunder ibland. När en situation eskalerar är det kundtjänstens jobb att hantera den och ge kunden en lösning. Detta är kanske en av de mer stressiga delarna av jobbet och kräver en person med förmågan att förbli lugn och fokuserad.