Vad gör en kundutvecklingschef?
En kundutvecklingschef ansvarar för att hjälpa ett företag att förstå vad dess kunder förväntar sig och hur företaget bäst kan betjäna befintliga kunder och locka nya. De två avdelningarna som denna chef normalt arbetar är finansiering och marknadsföring. Han eller hon kan sitta med leads från var och en för att diskutera siffror om produktförsäljning, regionala mål och planer för tillväxt. Med representanter från finansiering kan en kundutvecklingspersonal lära sig hur mycket ett företag säljer och var försäljningen äger rum, medan han eller hon med marknadsförare kan diskutera reklam, varumärke och övergripande företagsbild.
Människor som blir kundutvecklingschefer har ofta grader inom områden som marknadsföring, ledning eller finans. I många fall har de också examen. Bortsett från höga nivåer av akademisk utbildning tenderar dessa yrkesverksamma också att ha många års erfarenhet av marknadsföringsprodukter inom ett visst område och fatta ekonomiska beslut som HAhar en stark inverkan på ett företags resultat.
Bortsett från att utveckla företagets image och analysera siffrorna med finansiella yrkesverksamma, kan denna person också arbeta med försäljningsavdelningar. Han eller hon är ofta bekymrad över hur produkter visas i butiker, online och i andra detaljhandelscentra. Chefen kan också kommunicera med ägare eller chefer för detaljhandelsanläggningar för att diskutera alternativ för att locka kunder till hans eller hennes produkter.
Mängden kommunikation som en kundutvecklingschef har med kunder beror till stor del på hur stort hans eller hennes företag är. En person som arbetar för ett litet, lokalt företag, till exempel, kan utföra samhällsövergripande och prata direkt med kunder för att lära sig om deras nivå av tillfredsställelse. För företag med nationella eller globala kundbas kan en chef istället koncentrera sig på att analysera kunddemografiICS. Han eller hon till exempel kan ta reda på vilka produkter eller tjänster som gynnas av individer i vissa regioner, åldersgrupper eller inkomstfästen.
Kort sagt, denna person är vanligtvis en professionell nivå som uppmärksammar kundens feedback och beaktar hur denna information ska påverka alla aspekter av en kundorienterad verksamhet. Han eller hon kan rapportera sina resultat till chefer och kan ge förslag om varumärke och produktförbättringar. När marknadsförings- och produktutvecklingspersonal introducerar nya artiklar, varumärken och aspekter av företagsbilder, observerar chefen hur dessa förändringar påverkar kundens uppfattning.