Vad gör en kundutvecklingschef?
En kundutvecklingsansvarig ansvarar för att hjälpa ett företag att förstå vad dess kunder förväntar sig och hur företaget bäst kan betjäna befintliga kunder och locka nya. De två avdelningarna som denna chef normalt arbetar med är finans och marknadsföring. Han eller hon kan sitta med ledningar från var och en för att diskutera antal angående produktförsäljning, regionala mål och planer för tillväxt. Med representanter för finans kan en kundutvecklingsproff lära sig hur mycket ett företag säljer och var försäljningen äger rum, medan han eller hon med marknadsförare kan diskutera reklam, varumärke och övergripande företagsimage.
Människor som blir kundutvecklingschefer har ofta grader inom områden som marknadsföring, ledning eller ekonomi. I många fall har de också examen. Bortsett från höga akademiska utbildningar tenderar dessa yrkesmän också att ha många års erfarenhet av att marknadsföra produkter inom ett visst område och fatta ekonomiska beslut som har en stark inverkan på ett företags resultat.
Bortsett från att utveckla företagets image och analysera siffrorna med ekonomiska yrkesmän, kan den här personen också arbeta med försäljningsavdelningar. Han eller hon är ofta bekymrade över hur produkter visas i butiker, online och i andra detaljhandelscentra. Chefen kan också kommunicera med ägare eller chefer för detaljhandelsföretag för att diskutera alternativ för att locka kunder till sina produkter.
Hur mycket kommunikation en kundutvecklingschef har med kunder beror till stor del på hur stort hans eller hennes företag är. En person som arbetar för ett litet, lokalt företag, till exempel, kan utföra community outreach, prata direkt med klienter för att lära sig om sina nivåer av tillfredsställelse. För företag med nationella eller globala kundbaser kan en chef istället koncentrera sig på att analysera kunddemografi. Han eller hon kan till exempel ta reda på vilka produkter eller tjänster som föredras av individer i vissa regioner, åldersgrupper eller inkomstkonsoler.
Kort sagt, den här individen är vanligtvis en professionell på hög nivå som uppmärksammar kundåterkoppling och överväger hur denna information bör påverka alla aspekter av ett kundorienterat företag. Han eller hon kan rapportera sina resultat till chefer och kan komma med förslag angående varumärke och produktförbättringar. När proffs inom marknadsföring och produktutveckling introducerar nya artiklar, varumärken och aspekter av företagets bilder, observerar chefen hur dessa förändringar påverkar kundernas uppfattning.