Vad gör en kundtekniker?
En kundingenjör, även kallad kundtjänstingenjör eller en kundvårdsingenjör, utför tekniska uppgifter för en specifik klient eller en viss grupp av klienter. De flesta av dessa typer av ingenjörer tillhandahåller företags teknisk hjälp, inklusive felsökning av stordatorer och utveckling av gamla produkter. De måste hålla sig uppdaterade om den senaste tekniska utvecklingen inom sitt område för att bättre kunna ge råd till företagets kunder.
En del av kundingenjörens arbetsbeskrivning inkluderar service av specialutrustning som har gått sönder eller till synes har gått. IBM, företaget som först betecknade termen 1942, distribuerade dessa ingenjörer till kunder närhelst de behövde support och vägledning om hur man använder företagets hårdvara. Vissa ingenjörer ombeds att reparera en viss typ av utrustning, medan andra ingenjörer kan uppmanas att fokusera på att hjälpa alla kunder i ett specifikt geografiskt område. Kundingenjörens roll har spridit sig till andra företag genom teknik-, flyg- och telekommunikationsindustrin.
Utrustningen som en kundtekniker belastar med att reparera är ofta komplex och mycket specialiserad. Till exempel kan en ingenjör uppmanas att utföra diagnostik och reparationer på hög nivå på servrar och skrivare på företagsnivå. Att fixa storskaliga nätverksproblem är också en viktig del av jobbet. Nätverkshantering är mycket viktigt för stabiliteten hos tekniska företag, och kundingenjörens jobb inkluderar detta arbete.
Att installera nyckelhårdvara och programvara är en annan funktion av denna position. Företag på företagsnivå behöver ofta mer erfarna tekniker för att installera ny utrustning. Kundingenjörer, förutom att tillhandahålla reparation och underhåll, är också väl förberedda på att hantera mer komplexa installationer för denna typ av företag.
Utbildning och högt specialiserad utbildning krävs för kundingenjören. Företag begär vanligtvis att anställningskandidaten innehar minst ett gymnasieexamen eller motsvarande. Ofta är högre utbildning nödvändig, eventuellt en tvåårig eller fyra års examen inom elektronik, datavetenskap eller informationsteknik. Vissa företag kan be potentiella kandidater eller nyanställda ingenjörer att delta i en examen för att testa sina färdigheter eller för att rekommendera dem för vidareutbildning.
En kundingenjörs arbete är klientmässigt. Eftersom dessa ingenjörer arbetar direkt med kunder måste de vara professionella och de måste ha starka kommunikationsförmågor. Det här är mer än tekniskt arbete, och det är mycket viktigt att förklara projektets framsteg för kunderna. På detta sätt fungerar en kundingenjör också som ett slags projektledare.