Vad gör en kundrelationschef?
En kundrelationschef arbetar generellt med befintliga kunder i en organisation för att skapa en fördelaktig relation med en annan organisation. Dessa anställda fokuserar på att utöka kundens användning av företagets produkter och tjänster samtidigt som de hanterar problem som uppstår under hela kundens kontrakt. En kundrelationschef använder olika sälj- och marknadsföringsfärdigheter för att interagera med sin kundbas dagligen.
I vissa positioner är kundrelationschefen en del av försäljningsorganisationen. Den här personen arbetar tillsammans med resten av säljpersonalen för att öka djupet och bredden på produkter som kunden köper från organisationen. Hur relationförvaltaren implementerar dessa processer beror på de produkter som hans eller hennes organisation tillhandahåller. Programvaru- och serviceföretag kan ha olika anställda som arbetar med kunden i olika stadier inom förhållandet. Chefen är vanligtvis involverad i alla steg.
Vissa organisationer har en separat kundtjänstavdelning som anställer kundrelationschefen. I dessa fall arbetar chefen vanligtvis för att se till att kunden har en bra upplevelse med företagets produkter och tjänster. I dessa typer av organisationer kan kunden ha en tilldelad kundrelationsansvarig eller han eller hon kan ha call-in support. Organisationsstrukturen kan vara inställd så att företaget kan utnyttja sin personal bäst och fortfarande ge kunden bra produkt- och servicestöd.
När ett företag säljer tekniska produkter och tjänster måste kundrelationschefen ha de färdigheter som krävs för att stödja kunden i användningen av dessa produkter. Relationschefen behöver inte veta allt för att stödja kundens detaljerade användning av produkterna; emellertid borde han eller hon veta tillräckligt för att svara på de mest grundläggande frågorna om produktanvändning. I dessa typer av organisationer marknadsförs relationschefen ofta inifrån organisationen snarare än att anställa någon utanför.
Vissa kundrelationschefer kan resa ofta. Dessa relationschefer måste besöka sin kundbas personligen för att se till att de är nöjda med företagets produkter och tjänster. Under en specifik produkt- eller tjänstimplementering kan kundrelationschefen tillfälligt flytta för att hantera processen på kundens plats snarare än från företagets kontor. Varje företag försöker hantera det sätt på vilket dess relationschefer interagerar med kunden för att bäst stödja företagets och kundens behov.