Vad gör en kundservicerådgivare?
En kundtjänstgivare är en anställd vars huvudansvar avser hantering av kundfrågor, problem och klagomål. Kundtjänst rådgivare jobb är vanliga inom detaljhandeln och telekommunikationssektorn. Vissa kundservicerepresentanter interagerar med kunder ansikte mot ansikte, och andra pratar med kunder via telefon, via e-post eller på annat elektroniskt sätt.
Kundtjänstrådgivare börjar sin anställning i företagsorientering. Inriktningen innebär att anställda lär sig om de produkter och tjänster som erbjuds av företaget. Grundläggande jobbförväntningar om nivåerna på kundtjänst som ledningen förväntar sig att kundtjänstrådgivare ska ställa ut är tydligt angivna under utbildning. Många företag använder rollspelklasser, där de anställda har en chans att öva på att interagera med kunderna. Vissa företag kräver att chefer regelbundet utvärderar kundtjänstanställda för att säkerställa att de tillhandahåller servicenivåer som företaget förväntar sig.
Kunder som vill lämna formella klagomål om produkter och tjänster hänvisas normalt till kundtjänstgivaren. Denna anställd försöker få en förståelse för kundens problem. Berättigade klagomål utreds och kundtjänstrådgivaren fungerar som ett samband mellan kunden och företaget när problemet åtgärdas. Kundklagomål tilldelas ofta ärendenummer som används för att spåra framstegen i varje ärende. När problemet har lösts måste kundtjänstgivaren kontakta kunden, förklara upplösningen och vid behov ordna någon form av kompensation.
Telekommunikationsföretag och andra tjänsteleverantörer rekryterar kundtjänstrådgivare som har till uppgift att hjälpa kunder att hantera tekniska problem. Servicerepresentanter får grundläggande teknisk utbildning och försöker hjälpa kunder att lösa mindre problem via telefon. Komplexa problem som rådgivaren inte kan hantera överförs till specialistteknisk personal för lösning.
Reseföretag, banker och stora detaljhandlare anställer ofta kundtjänstrådgivare för att träffa och hälsa kunder. Rådgivarna distribuerar företagets försäljningslitteratur, rabattkuponger och annan information. Servicerepresentanter förväntas få kunderna att känna sig välkomna genom att utstråla vänlighet och erbjuda att hjälpa alla som verkar ha behov av speciell hjälp. Närvaron av kundförsäljningsrådgivare frigör andra anställda att koncentrera sig på andra uppgifter, till exempel försäljning eller lagerhantering.
Erfaren kundtjänst rådgivare kan ansöka om senior rådgivare eller ledande befattningar. Personer som besitter dessa tjänster är ansvariga för rekrytering, utbildning och ledning av kundtjänstpersonal. Kundtjänstemän kan flytta mellan branscher eftersom de grundläggande jobbfunktionerna i stort sett är lika.