Vad gör en kundtjänstledare?

En kundtjänstledare ansvarar för att hantera kundtjänst för företaget han eller hon arbetar för. Kundtjänst ses som en viktig del av de tjänster som erbjuds av många företag, där många kunder förväntar sig en hög kundtjänst. Tillkomsten av recensioner av kundservice på Internet har gjort denna position ännu mer kritisk, eftersom företag snabbt kan få ett rykte för att tillhandahålla dålig service som kan vara svårt att skaka.

Kundtjänstledare är vanligtvis ansvariga för att anställa de anställda som tillhandahåller kundservice och utbilda dessa anställda. Handledaren ger de anställda grundläggande information om företagets policyer och rutiner så att kundtjänstrepresentanter kan svara på frågor, behandla faktureringsförfrågningar och ge andra former av hjälp till allmänheten. Kundservicerepresentanter får också utbildning i kundservice som helhet med fokus på att lära dem goda vanor som kommer att främja ett gott rykte för företaget.

Kundtjänstledaren kan också arbeta direkt med kunderna. Ett stort problem kan hanteras personligen av handledaren, och anställda kan också vidarebefordra svåra kunder som de känner kräver extra vård. Kunder kan också välja att eskalera ett klagomål och begära uppmärksamhet från en handledare snarare än en kundtjänstrepresentant. Handledaren kan övervaka samtal och andra interaktioner mellan representanter och kunder, och tillhandahålla andra tjänster för kvalitetskontroll som är utformade för att säkerställa att kunderna får god service oavsett vem de arbetar med.

Kundtjänstledaren måste utforma policyer och utveckla en långsiktig kundtjänstfilosofi för företaget. Kundtjänstbehov kan förändras över tid och företag måste kunna vara flexibla för att arbeta med dessa förändringar. Kundtjänstledare hanterar problem som internationella kunder som vill ha service under sina öppettider, hantering av kampanjkampanjer som involverar kundtjänstbehov och implementering av återkallelser och andra produktrelaterade meddelanden som kan generera stor efterfrågan på kundservice.

Lönen för en kundtjänstledare varierar beroende på var han eller hon arbetar, handledarens erfarenhetsnivå och företagets storlek. Många har examen inom affärs- eller relaterade områden, medan vissa får utbildning i kundtjänst. För att stiga till rang som kundtjänstledare behöver någon i allmänhet erfarenhet som kundtjänstrepresentant, i kombination med glödande rekommendationer från handledare och en riklig demonstration av kundtjänstfärdigheter inklusive förmågan att hålla sig sval under belastning.