Vad gör en inkasso?

En inkasso är en professionell som ansvarar för att prata med människor om att betala pengar som de är skyldiga. Även känd som fakturerings-, kredit- eller kontosamlare, de arbetar antingen i samlingsavdelningen i företaget som är skyldiga pengarna, eller i ett inkassobyrå som är anställt av företaget för att få tillbaka de förfallna medlen. Företag som är skyldiga pengar kallas borgenärer, medan personer som är skyldiga dessa företag kallas gäldenärer.

Om borgenären inte kan skaffa betalning från gäldenären genom normala faktureringsförfaranden skickas kundens konto till inkassören. I vissa fall, istället för att äga en egen avdelning som kan ta hand om sådana skulder, överför kreditgivaren kontot till ett oberoende, fristående företag som kallas ett inkassobyrå där skuldinvånare är anställda. Insamlaren kontaktar i båda fallen gäldenären via telefon eller mail för att ta reda på orsakerna till att betalningen inte betalas. En gäldenär kan välja att bestrida räkningen eller uttrycka missnöje med de varor eller tjänster som levererats för det, i vilket fall kan inkassören hänvisa gäldenären till borgenärens kundtjänstavdelning för lösning. Om räkningen fastställs som rättvis eller giltig är det dock samlarens uppgift att följa upp med gäldenären i försöket att säkerställa betalning.

I de fall där gäldenären är villig att betala men ändå upplever ekonomiska svårigheter och inte kan betala det skyldiga beloppet fullt ut, kan inkassören ordna en betalningsplan. Om gäldenären fortsätter att bestrida de skyldiga pengarna och vägrar att betala upp, kan dock samlaren eskalera frågan till en advokat för att vidta rättsliga åtgärder. I fall där den obetalda räkningen avser varor såsom ett fordon, kan inkassören övervaka återtagande av sådan egendom. Skuldsamlaren måste också söka efter gäldenären i det fall att han eller hon inte längre är på den angivna adressen, och därmed spåra dem genom att kontrollera om vidarebefordra adresser på postkontoret. Att spåra arbete kan också innebära att man ringer en tidigare arbetsplats och telefonnummer för bostäder för att intervjua tidigare medarbetare och grannar angående gäldenärens vistelseort.

Jobbet som inkasso kan vara krävande. En viktig del av jobbet är att hantera människor som ofta inte är villiga att prata om sina skulder. Därför är övertygande kommunikation, tålamod, uthållighet och en trevlig röst vanligtvis de mest uppskattade egenskaperna hos en inkasso.