Vad gör en fältoperationschef?

En fältoperationschefs huvudansvar är att utforma och övervaka genomförandet av strategiska mål för en specifik affärsenhet, region eller division. Människor i denna position ansvarar för att övervaka fältanställda, ge vägledning, feedback och övervakning av prestanda. De bestämmer vanligtvis budgetar, håller reda på utgifter, letar efter sätt att göra förbättringar och se till att en god rapport upprätthålls mellan företaget och dess kunder.

Det finns många olika typer av branscher som en fältoperationschef kan arbeta i. Branscherna för nationell skogsbruk och gas och oljeoperationer kräver vanligtvis att en del av arbetskraften utför dagliga aktiviteter utanför en kontor. Kärnan i fältchefens arbetsuppgifter är förmågan att tillämpa sin kunskap om branschen och företagets verksamhet för att komma med en övergripande strategi. Denna strategi dikterar hur arbetet med fältpersonal utförs och hur företagets resurser är ossred.

Eftersom en fältoperationschef ansvarar för att komma med strategier är det också en del av hans uppgifter att se till att de genomförs korrekt. Operationschefer arbetar vanligtvis med ett team av frontlinjeschefer för att delegera och kommunicera prestationsförväntningar och incitament. I vissa branscher fungerar verksamhetschefer också som en eskaleringspunkt, särskilt i kundkontaktcentra och affärsprocesstjänster. Till exempel, om operationschefen fastställer en genomsnittlig förväntning av prestandakvalitet på 95 procent kundnöjdhet, kommer han kontinuerligt att övervaka prestationsrapporter och gå in för att hjälpa till att korrigera brister vid behov.

Att tillhandahålla feedback och coaching är en viktig del av att vara fältoperationschef. Förutom att han är ansvarig för försäljning och serviceprestanda kan fältoperationschefen också behöva ENVisst att arbetsmiljön är säker. En chef kan behöva tillhandahålla instruktioner och kommunicera lämpliga arbetsmetoder, utöver "bästa praxis" som de upptäcks. "Bästa praxis" är vad företaget anser vara det optimala sättet att utföra vissa jobbuppgifter.

Att skapa en budget och bestämma vilket belopp av medel som kan tilldelas olika funktioner är en annan viktig uppgift som tilldelas en fältoperationschef. Han kan behöva arbeta med en förutbestämd budgetfigur och bestämma eller godkänna hur den kommer att spenderas. Till exempel kan han avsätta högst 30 procent av budgeten till arbetskraft, 20 procent till utbildningskostnader, 25 procent till försäljning och service och 25 procent till leveranser. Operationschefen kan också behöva upprätthålla goda kundrelationer genom att hjälpa fältpersonal att arbeta kring interna hinder relaterade till policy och förfarande.