Vad gör en Field Operations Manager?

En huvudoperatörs huvudansvar är att utforma och övervaka implementeringen av strategiska mål för en specifik affärsenhet, region eller division. Människor i denna position är ansvariga för att övervaka fältanställda, ge vägledning, feedback och övervaka prestanda. De bestämmer vanligtvis budgetar, håller reda på utgifterna, letar efter sätt att förbättra och säkerställer att en god rapport upprätthålls mellan företaget och dess kunder.

Det finns många olika typer av branscher som en fältoperatör kan arbeta i. Branscherna för nationell skogsbruk och gas- och oljeverksamhet kräver vanligtvis att en stor del av arbetskraften utför dagliga aktiviteter utanför kontorsmiljön. Kärnan i fältförvaltarens jobbuppgifter är förmågan att tillämpa sin kunskap om branschen och företagets verksamhet för att komma med en övergripande strategi. Denna strategi dikterar hur fältpersonalens arbete utförs och hur företagets resurser används.

Eftersom en fältoperatör ansvarar för att komma med strategier är det också en del av hans uppgifter att se till att de implementeras korrekt. Operationschefer arbetar vanligtvis med ett team av frontlinjechefer för att delegera och kommunicera resultatförväntningar och incitament. I vissa branscher fungerar verksamhetschefer också som en uppgångspunkt, särskilt i kundkontaktcentra och affärsprocesstjänster. Om till exempel operatörschefen fastställer en genomsnittlig förväntning av prestandakvalitet på 95 procents kundtillfredsställelse kommer han kontinuerligt att övervaka prestationsrapporter och gå in för att hjälpa till att korrigera brister vid behov.

Att ge feedback och coaching är en väsentlig komponent för att vara fältoperatörschef. Förutom att ansvara för försäljning och serviceprestanda kan fältoperatörschefen också behöva se till att arbetsmiljön är säker. En chef kan behöva ge instruktioner och kommunicera lämpliga arbetsmetoder, utöver "bästa praxis" när de upptäcks. "Best practices" är det som företaget anser vara det optimala sättet att utföra vissa jobbuppgifter.

Att skapa en budget och bestämma hur mycket medel som kan fördelas till olika funktioner är en annan viktig uppgift som tilldelas en fältoperatörschef. Han kan behöva arbeta med en förutbestämd budgetsiffra och besluta eller godkänna hur det kommer att användas. Till exempel kan han tilldela högst 30 procent av budgeten för arbetskraft, 20 procent till utbildningskostnader, 25 procent till försäljning och service och 25 procent till leveranser. Operationschefen kan också behöva upprätthålla goda kundrelationer genom att hjälpa fältpersonal att arbeta kring interna hinder relaterade till policy och förfarande.