Vad gör en Floorman?
En floormans huvudsakliga jobbansvar är att övervaka de spel som spelas vid bord i ett spelcasino. Han är vanligtvis skyldig att se till att reglerna, reglerna för varje spel följs uttryckligen och ingen fusk äger rum. Underhåll av leveranser och utrustning är också vanligtvis hans ansvar, tillsammans med hantering av kundfrågor och klagomål. Ett stort antal floormen förbereder och samordnar arbetsplanerna för återförsäljare och andra spelbordsarbetare.
Framgång som floorman kräver normalt förmågan att samtidigt övervaka flera situationer. Han är inte bara vanligtvis skyldig att se till att inga kunder lurar, utan också för att hålla ett tydligt öga på anställdas beteende - strikta regler som ofta införs av spelhuset och regeringen dikterar korrekt hantering av spelkort och chips. Regler om utbetalningar och begränsat spel övervakas också normalt av floormen.
Som mellanchef varierar ofta en floormans uppgifter beroende på kasinot. Hans arbetsuppgifter kan också ändras beroende på hur många andra arbetare som är tillgängliga för vissa skift. Förutom hans andra ansvarsområden krävs vanligtvis en floorman för att sälja och kontanter i chips, säte spelare vid spelbord och avgöra tvister mellan återförsäljare och kunder. Om störningar inträffar som inte enkelt kan avbrytas kan han gå in för att medla eller kräva säkerhetskopiering.
Att tillhandahålla optimal kundservice är en annan typisk skyldighet för en floorman. Han är i allmänhet den som tar emot kundförfrågningar och fattar beslutet om vilka förfrågningar som respekteras. Spelare ber regelbundet att byta bord eller spel eller begära special mat och dryck. Om en spelare spenderar en betydande summa pengar vid borden kan han eller hon be floormannen om bekvämligheter eller komp. Dessa förfrågningar innebär ofta gratis hotellrum, vidarebefordringar till utställningar eller gratis middag på en exklusiv restaurang i samband med kasinot.
Förutom att ha exemplifierande kommunikationsförmåga och förmågan att multitask krävs ofta en floorman att vara detaljorienterad. Att projicera en luft av myndighet är också viktigt i denna position, eftersom det ofta kräver assertivt hantering av oförskämda eller oärliga spelare. Att kunna hantera och motivera anställda anses i allmänhet också vara en tillgång för personer med detta jobb.
Det finns vanligtvis inga formella utbildningskrav för floormans ställning, även om många kasinotledare har associerade eller kandidatexamen. En grundlig förståelse för spelindustrin, särskilt bordspel, är en normal förutsättning för att anställas för denna position. Korthandlare och spelbordsarbetare strävar ofta efter floormen-positioner, vilket ofta leder till kampanjer till pit boss.