Vad gör en front office-ledare?
En front office-chef är en person som arbetar i ett företags front office och fungerar som företagets "ansikte" samtidigt som han övervakar en mängd olika uppgifter och i vissa fall hanterar personal. Utöver denna grundläggande definition kan de exakta uppgifterna för en front office-chef variera mycket beroende på företagets karaktär. Företag som vanligtvis sysselsätter front office chefer kan inkludera hotell, medicinska kontor, reklambyråer, byggföretag och kommersiella detaljhandeln. Förutom att gränssnittet med kunder eller klienter kan en kontorsledares uppgifter omfatta att ta hand om konton, schemalägga möten, bearbeta lön och försäkringsformulär och hantera andra anställda i front-of-house. De som vill bli ledande befattningshavare måste i allmänhet ha relevant pedagogisk erfarenhet såväl som goda interpersonella och ledaregenskaper.
I allmänhet kan en front office-ledare anställas av alla företag som kräver att en person agerar som ett samband mellan klienter eller kunder och företaget självt. Som jobbtitel antyder är denna typ av verkställande vanligtvis fysiskt placerad i ett företags front office, eller i det område där företaget där kunder eller kunder tas emot. Företag som vanligtvis behöver tjänster från front office chefer inkluderar medicinska kontor, byggföretag, hotell, reklambyråer och kommersiella detaljhandelsföretag.
De exakta uppgifterna för en verkställande direktör kan variera mycket beroende på arten av företaget som sysselsätter honom. I allmänhet kräver denna position en viss nivå av interaktion med kunderna. Beroende på verksamheten kan denna interaktion inkludera uppgifter som att hälsa kunder personligen och i telefon, schemalägga möten eller bokningar, ta produktorder, tillhandahålla information om tillgängliga tjänster och bearbeta försäkringspapper. Ofta balanserar en front office-chef dessa klienttjänster med ett antal andra uppgifter, såsom hantering av konton, fakturering och lön, och övervakning av annan personal i front-of-house.
Exakta utbildningskvalifikationer som krävs för att bli en front office-chef dikteras av affärstypen. De som till exempel vill arbeta på ett medicinskt kontor kan finna att utbildning i medicinsk terminologi och redovisning är till hjälp, medan de som vill arbeta på ett hotell kan behöva ha en utbildningsbakgrund i gästfrihet och ledning. Förutom relevant pedagogisk erfarenhet måste huvudkontorschefer i allmänhet också ha utmärkta interpersonella färdigheter, förmågan att kompetent hantera flera olika uppgifter samtidigt och ett professionellt utseende.