Vad gör en spelansvarig?
En spelchef övervakar verksamheten på golvet i ett kasino eller liknande spelanläggning. Ansvaret kan omfatta hantering av anställda, hantering av kundservice och föra register för reglerande och interna ändamål. Det finns inga speciella utbildningskrav för att bli spelchef, även om vissa anställda kanske föredrar sökande med högre utbildning och examen inom områden som kommunikation eller marknadsföring. På stora kasinon kan det finnas utrymme för avancemang inom företagets ställning med en möjlighet att överföra till partnerföretag om en spelchef vill flytta eller byta scen.
En aspekt av jobbet är att hantera personalen på kasinot. Spelchefer anställer, tränar och skjuter anställda vid behov. De ställer scheman, hanterar begäran om semestertid och checka in med anställda för att se till att de är nöjda med jobbet. Casinon kan regelbundet erbjuda specialutbildning i ämnen som första hjälpen, som kan organiseras av spelchefen för att se till att personalen är beredd på nödsituationer.
Denna kasinopersonal går också på golvet, inte bara för att titta på personal utan också för att övervaka kunderna. Om ett problem uppstår kan spelchefen ingripa för att lösa kundklagomål, ta bort en fuskare från lokalerna eller vidta andra nödvändiga åtgärder. Det är viktigt att känna till alla spel, deras funktion och eventuella trick som människor kan använda för att identifiera problem så snabbt som möjligt. Spelchefer är också bekanta med husreglerna och kan förmedla tvister och se till att alla spelar rättvist.
Registrering kan också vara en del av en spelchef. Detta kan inkludera detaljerade finansiella poster samt information om underhåll av utrustning i anläggningen. Vissa spelchefer är involverade i marknadsföring. Det kan handla om att utveckla och placera annonser samt delta i andra offentliga uppsökande aktiviteter. De kan träffa tillsynsmyndigheter som övervakar lagligt spel för att ge information om kasinotransaktioner och se till att deras anläggningar fungerar inom lagen.
Bra kunskaper för människor är användbara för en spelansvarig, eftersom jobbet kräver interaktion med olika människor, av vilka vissa kanske inte är nöjda. Diplomati, takt och förmågan att kommunicera tydligt är viktiga färdigheter, liksom känslighet för känslor. Spelchefer måste läsa situationer snabbt för att avgöra vad som händer och varför de kan bestämma hur de ska agera. Detta kan omfatta allt från att hantera en stor vinst till att lösa en tvist om en bit av felaktig utrustning på kasinogolvet.