Vad gör en spelhanterare?
En spelchef övervakar verksamheten på golvet i ett kasino eller liknande spelanläggning. Ansvaret kan inkludera hantering av anställda, hantera kundservice och hålla register för reglerings- och interna ändamål. Det finns inga särskilda utbildningskrav för att bli spelchef, även om vissa anställda kanske föredrar sökande med högre utbildning och examen inom områden som kommunikation eller marknadsföring. På stora kasinon kan det finnas utrymme för framsteg inom företagets rang med en möjlighet att överföra till partnerföretag om en spelchef vill flytta eller ha en förändring av scenen.
En aspekt av jobbet innebär att hantera kasinot. Spelchefer anställer, utbildar och avfyrar anställda vid behov. De sätter scheman, hanterar förfrågningar om semester och checkar in med personal för att se till att de är nöjda med jobbet. Kasinon kan regelbundet erbjuda specialutbildning i ämnen som första hjälpen, som kan organiseras av GamiNG -chef för att se till att personalen är beredd på nödsituationer.
Denna kasinopersonal går också på golvet, inte bara för att titta på personal utan också för att övervaka kunderna. Om ett problem uppstår kan spelhanteraren ingripa för att lösa kundklagomål, ta bort en fuskare från lokalerna eller vidta andra nödvändiga steg. Det är viktigt att känna till alla spel, deras drift och alla trick som människor kan använda för att identifiera problem så snabbt som möjligt. Spelchefer är också bekanta med husreglerna och kan förmedla tvister och se till att alla spelas rättvist.
Rekordhållning kan också vara en del av en spelchefs ansvar. Detta kan inkludera detaljerade finansiella poster samt information om underhåll av utrustning i anläggningen. Vissa spelchefer är involverade i marknadsföring. Detta kan innebära att man utvecklar och placerar annonser samt as bedriver andra offentliga uppsökningsaktiviteter. De kan träffa tillsynsmyndigheter som övervakar lagligt spel för att ge information om kasinooperationer och se till att deras anläggningar fungerar inom lagen.
Good People -färdigheter är till hjälp för en spelhanterare, eftersom jobbet kräver interaktion med olika människor, av vilka några kanske inte är särskilt nöjda. Diplomati, takt och förmågan att kommunicera tydligt är viktiga färdigheter, liksom känslighet för känslor. Spelhanterare måste snabbt läsa situationer för att avgöra vad som händer och varför de kan bestämma hur de ska agera. Detta kan inkludera allt från att hantera en stor vinst till att lösa en tvist om en bit av felaktig utrustning på kasinogolvet.