Vad gör en gate agent?
En grindagent är en reseprofessionell. Oftast används termen för att beskriva en person som är ansvarig för att hantera kundservice och processutförande vid en flygport. Titeln kan dock tillämpas på dem som arbetar med kunder inom något av ett antal resebranschområden, inklusive hotell, tågstationer, busslinjer och mer.
Oavsett vilken typ av företag som en grindagent fungerar för kommer hans eller hennes huvudfunktioner sannolikt att inkludera att göra reservationer och förklara processer och regler för passagerare eller gäster. I vissa fall, till exempel möjligheten att köpa en uppgraderad biljett, kan han eller hon faktiskt ta och registrera betalningar. Beroende på säkerhetskraven i branschen och företaget kan gate agenten vara ansvarig för att kontrollera identifiering och verifiera kundinformation. Han eller hon kan också vara ansvarig för att möta särskilda kundbehov, som att ge äldre, funktionshindrade eller mycket unga hjälp. Personen är också troligtvis ansvarig för att tilldela platser eller rum när gästerna checkar in.
En annan huvuduppgift för en grindagent är kommunikation. Detta inkluderar att kommunicera eventuella förändringar i scheman eller andra reseplaner och informera resenärer om policyerna och reglerna för det reseföretag som agenten arbetar för och om alla statliga eller andra tillämpliga regler. Detta kan också inkludera att kommunicera resenärers oro till lämpliga företagsrepresentanter.
När det gäller flygbolag, den bransch som oftast använder titeln "gate agent", är agenten ansvarig för att samordna planeringen och ombordstigningsprocesserna vid en gate. Detta inkluderar att interagera med inkommande flygningar, tillhandahålla information om anslutningsflyg och se till att ingen går ombord på planet förrän det har rengjorts och är redo för en ny last av passagerare. Det innebär också att uppdatera väntande passagerare om statusen för flygningen, hantera ombordstigningsprocessen enligt företagsregler och verifiera att alla som går ombord har en giltig biljett och kommer på rätt flygning.
Portagenten kan också vara ansvarig för att uppdatera informationssystem om status för inkommande och utgående flygningar. Det kan innebära att man matar in data i en dator som uppdaterar elektroniska flygplan över hela flygplatsen. Sådana system kan också uppdatera flygbolagens webbplats och automatiserade telefonlinjer för flyginformation. Gate-agenter meddelar ofta meddelanden om ankomst- och avgångstider och portändringar via ett offentligt adresssystem. Gate agenter är traditionellt ansvariga för sina egna områden och är inte chefer eller handledare.