Vad gör en gästserviceagent?
En gästserviceagent arbetar i hotellbranschen för att hantera hotellbokningar, avbokningar och förändringar som begärs av kunderna. Han eller hon hanterar också kundkonton och fungerar som concierge för hotellgäster. I huvudsak är en gästserviceagent den första kontakten som en kund tar med hotellpersonalen och den sista personen som ses när du checkar ut. Denna anställd ser till att kundernas behov tillgodoses under sin vistelse för att uppmuntra upprepade besök.
Vanligtvis hanterar en gästserviceagent en växel och svarar på inkommande samtal från kunder som vill boka ett rum eller få information om fastigheten. Agenten kan också överföra inkommande samtal till registrerade gäster, tillsammans med hantering av meddelanden, e-post eller fax för gäster. Han eller hon ser till att gästerna får dessa meddelanden eller paket i tid.
Agenter hanterar vanligtvis samtal från hotellrum som kommer genom växeln. Detta kan inkludera överföring av samtal för rumservice, svara på frågor om närliggande turistattraktioner eller hantering av förfrågningar om städning eller tvättstjänster. Ibland kan en gäst behöva hjälp med att få tillgång till internettjänst från rummet eller begära ett väckning via gästserviceagenten.
Dessa hotellanställda hanterar också klagomål från gäster under sin vistelse. Om problemet gäller renlighet skickar agenten hushållspersonal till rummet. Problem uppstår ibland med VVS eller elektriska armaturer, som hanteras genom gästserviceagenten. Han eller hon kan erbjuda telefonhjälp om en gäst har problem med en tv-apparat eller andra rumsfaciliteter.
En del av en serviceagentens jobb inkluderar totala kundräkningar när de checkar ut. Agenten tabellerar rumspriset och eventuella telefon- eller rumsserviceavgifter som läggs till under vistelsen. Han eller hon samlar in betalning från gästen och underhåller en kassalåda, som vanligtvis förenas efter varje arbetsskift. Om det uppstår en tvist om avgifter arbetar gästtjänstemannen för att lösa problemet till kundens tillfredsställelse. En agent kan också ta ansvar för att förbereda bankinsättningar och andra rapporter.
Tullar som concierge kan omfatta att ordna transport för gäster under deras hotellvistelse eller tillhandahålla information om shopping eller sevärdheter i regionen. Gästserviceagenten kan boka på restauranger eller underhållningsplatser. Om gästerna har speciella behov, till exempel en begränsad kost, kan agenten träffa hotellrestauranger för att tillgodose dessa behov. Den här anställda svarar i princip på alla begäranden från hotellgäster.