Vad gör en gästservicerepresentant?
Det är ofta svårt att helt beskriva gästtjänstens representativa uppgifter. Dessa människor är ofta skyldiga att göra vad som behövs för en gäst eller potentiell gäst när det behövs. Ibland handlar det om att agera i egenskap av andra anställda. Uppdrag som gästtjänstrepresentanter sannolikt kommer att delta i inkluderar att svara på förfrågningar, hantera klagomål och hjälpa kunder med incheckningsprocesser.
En person som söker denna typ av jobb kan hitta arbete hos ett stort antal arbetsgivare. Dessa inkluderar resorts, flygbolag och kasinon. Även om dessa positioner kan vara allmänt tillgängliga, kan ansvaret vara mycket inkonsekvent även inom samma bransch.
Gästserviceombudets uppgifter påverkas vanligtvis av flera faktorer. Till att börja med kommer den bransch där en sådan person är anställd att avgöra vad hon gör. De andra typerna av anställda som anställs av ett företag kan påverka huruvida vissa ansvarsområden faller på denna person eller inte.
Trots alla andra faktorer är ett av gästtjänstrepresentantens huvudansvar i allmänhet att ge positiva uppfattningar om det företag som hon är anställd för och att hjälpa till att upprätthålla dessa uppfattningar. En anläggnings gäster och potentiella gäster blir ofta bekanta med en person i denna position innan de har kontakt med någon annan anknuten till anläggningen. I vissa fall är det bara genom gästtjänstrepresentanten att människor blir bekanta med en anläggning. Innan denna kontakt kan en person ha liten eller ingen aning om ett företag, vad det erbjuder eller fördelen med att bli kund.
Eftersom en person i denna position ofta är skyldig att göra det som behövs för att behaga en klient, kan hon finna sig agera i andras kapacitet, även när tjänsterna är fyllda. Till exempel, även om ett företag kan ha en säljare eller försäljningsavdelning, är det vanligt att gästtjänstrepresentanten spelar någon roll i att sälja verksamheten. Detta kan vara genom att övertyga kunder om att inte avboka reservationer eller uppmuntra personer som gör förfrågningar om att använda en tjänst. Gästtjänstrepresentanter har ofta befogenhet att erbjuda incitament och att göra affärer som uppmuntrar människor att bli kunder eller långsiktiga beskyddare.
En gästtjänstrepresentant måste i allmänhet ha utmärkta kommunikationsförmågor. Detta jobb tenderar att involvera en betydande mängd interaktion med människor. Vissa representanter för gästtjänster kan hittas stationerade på hjälpbord eller på annat sätt interagera med företagets beskyddare. Vissa har emellertid inte interaktiva roller ansikte mot ansikte med klienter eller potentiella kunder. Istället kan de kommunicera strikt via telefon eller e-post.
Andra vanliga uppgifter för en gästtjänstrepresentant inkluderar att hjälpa människor med incheckningsprocesser och försäkra att tjänsten de får uppfyller sina förväntningar. Dessa personer kan vara ansvariga för att ändra reservationer eller se till att specialevenemang är ordentligt organiserade. I vissa fall är det gästtjänstrepresentanten som underhåller klientfiler som används hjälper till att säkerställa att kunder får utmärkt service varje gång de nedlåtande ett företag.