Vad gör en gästtjänstrepresentant?
Det är ofta svårt att fullständigt beskriva representativa arbetsuppgifter. Dessa människor är ofta skyldiga att göra vad som behövs för en gäst eller potentiell gäst när det behövs. Ibland handlar det om att agera i egenskap av andra anställda. Uppgifter som gästtjänstrepresentanter troligen kommer att delta i inkluderar svar på förfrågningar, hantering av klagomål och hjälper kunder med incheckningsprocesser.
En person som letar efter denna typ av jobb kan hitta anställning hos ett brett utbud av arbetsgivare. Dessa inkluderar resorts, flygbolag och kasinon. Även om dessa positioner kan vara allmänt tillgängliga, kan ansvaret vara mycket inkonsekventa även inom samma bransch.
Tullarna för en gästtjänstrepresentant påverkas vanligtvis av flera faktorer. Till att börja med kommer branschen där en sådan person är anställd att avgöra vad hon gör. De andra typerna av personal som anställs av ett företag kan påverka huruvida vissa ansvar faller på denna person eller inte.
Trots alla andra faktorer är en av en gästtjänstrepresentants primära ansvar i allmänhet att ge positiva uppfattningar om den verksamhet som hon är anställd och att hjälpa till att upprätthålla dessa uppfattningar. En anläggningens gäster och potentiella gäster blir ofta bekanta med en person i denna position innan de har kontakt med någon annan som är ansluten till anläggningen. I vissa fall är det bara genom gästtjänstrepresentanten att människor blir bekanta med en anläggning. Innan denna kontakt kan en person ha liten eller ingen aning om ett företag, vad det erbjuder eller fördelen med att bli en klient.
Eftersom en person i denna position ofta krävs för att göra det som behövs för att behaga en klient, kan hon befinna sig agera i andras kapacitet även när positionerna är fyllda. Till exempel, även om ett företag kan ha en säljare eller försäljningsavdelning, är det jags vanligt att gästtjänstrepresentanten spelar någon roll i att sälja verksamheten. Detta kan vara genom att övertyga kunder att inte avbryta reservationer eller uppmuntra individer som gör förfrågningar för att använda en tjänst. Gästtjänstrepresentanter har ofta myndighet att erbjuda incitament och att göra affärer som kommer att uppmuntra människor att bli klienter eller långsiktiga beskyddare.
En gästtjänstrepresentant måste i allmänhet ha utmärkta kommunikationsförmågor. Detta jobb tenderar att involvera en betydande mängd interaktion med människor. Vissa representanter för gästtjänster kan hittas stationerade med hjälp skrivbord eller på annat sätt interagera med beskyddarna i ett företag. Vissa har emellertid inte interaktiva roller ansikte mot ansikte med kunder eller potentiella kunder. Istället kan de kommunicera strikt med telefon eller e -post.
Andra vanliga uppgifter för en gästtjänstrepresentant inkluderar att hjälpa människor med incheckningsprocesser och försäkra att tjänsten de får MEEts deras förväntningar. Dessa individer kan vara ansvariga för att ändra reservationer eller se till att specialevenemang är korrekt organiserade. I vissa fall är det gästtjänstrepresentanten som upprätthåller klientfiler som används för att säkerställa att klienter får utmärkt service varje gång de beskyddar ett företag.