Vad gör en gästtjänstchef?

Den primära skyldigheten för en gästtjänstchef är att säkerställa kundernas tillfredsställelse. Han uppnår i allmänhet detta genom direkt interaktion med dem och genom att säkerställa att andra kundtjänstanställda utför sina jobb som de borde. Vanliga uppgifter för en gästtjänstchef som involverar kunder inkluderar att hantera klagomål, svara på förfrågningar och övervaka incheckningsprocesser. Uppgifter som involverar anställda kan inkludera schemaläggning, innehav av personalmöten och underhålla anställdas register. En person som är intresserad av denna typ av anställning kan hitta en position på ett hotell, kasino eller nöjespark.

Det finns flera aspekter av kundernas erfarenhet som en gästtjänstchef kan behöva fokusera på. Dessa kommer att variera beroende på inställningen där han arbetar. Om till exempel en gästtjänstchef arbetar på en golfbana, kan han behöva se till att klienternas möten är intakta och att de servas snabbt när de anländer. Andra delar av gästernas expeRience, såsom mat- och dryckstjänster och kundklagomål, måste ofta tas upp. Det kan också vara en persons ansvar i denna roll att godkänna och övervaka eventuella specialförfrågningar eller arrangemang.

Gästtjänstens chefs ansvar är dock inte begränsade till kunder. Han måste i allmänhet också övervaka de anställda som arbetar i kundtjänstpositioner. I de flesta fall kommer han att behöva ha åtminstone en allmän uppfattning om de individer som han övervakar. Detta är nödvändigt för att hjälpa honom att se till att anställda arbetar säkert och effektivt och för att hjälpa dem att övervinna problem de kan stöta på när de är engagerade i sina uppgifter. Andra uppgifter som chefen kommer sannolikt att vara ansvarig för att inkludera schemaläggning, säkerställa enhetlig efterlevnad och organisera utbildning.

Att vara chef för gästtjänster är ofta ett krävande jobb. Dessa individer tenderar att arbeta längeurs och kan behöva arbeta de flesta helgdagar. Eftersom de vanligtvis interagerar med gästerna måste de upprätthålla ett välvårdat, professionellt utseende och uppförande. Multi-tasking är i allmänhet en ständig del av jobbet och individer i denna position måste vara mycket organiserade.

Vissa individer i denna position kan främjas från lägre positioner baserat enbart på färdigheter som de har utvecklat och kapacitet som de har visat när de arbetade. I de flesta fall kommer emellertid en person som söker en sådan position att behöva åtminstone en associerad examen och kanske en kandidatexamen. Många har tagit sig i områden som ledning, hotell och restauranghantering eller företag. Det är vanligt att individer i en sådan position betalas en baslön utöver bonusar och provisioner.