Vad gör en gästtjänstchef?
En huvudtjänst för en gästtjänstchef är att säkerställa kundernas tillfredsställelse. Han uppnår i allmänhet detta genom direkt interaktion med dem och genom att säkerställa att andra kundserviceanställda utför sina jobb som de borde. Gemensamma uppgifter för en gästtjänstchef som involverar kunder inkluderar adressering av klagomål, svar på förfrågningar och övervakning av incheckningsprocesser. Uppgifter som involverar anställda kan omfatta schemaläggning, hålla personalmöten och upprätthålla anställdas register. En person som är intresserad av denna typ av anställning kan hitta en plats på ett hotell, kasino eller nöjespark.
Det finns flera aspekter av kundernas upplevelse som en gästtjänstchef kan behöva fokusera på. Dessa kommer att variera beroende på inställningen där han arbetar. Om till exempel en gästtjänstchef arbetar på en golfbana kan han behöva se till att kundernas möten är intakta och att de får service snabbt när de anländer. Andra delar av gästernas upplevelse, såsom mat- och dryckstjänster och kundklagomål, måste ofta tas upp. Det kan också vara en person i denna roll att godkänna och övervaka eventuella speciella önskemål eller arrangemang.
Gästtjänstens ansvar är dock inte begränsat till klienter. Vanligtvis måste han också övervaka de anställda som arbetar i kundtjänstpositioner. I de flesta fall kommer han att behöva ha åtminstone en allmän uppfattning om positionerna hos de individer han övervakar. Detta är nödvändigt för att hjälpa honom att se till att anställda arbetar säkert och effektivt och för att hjälpa dem att övervinna problem de kan stöta på när de arbetar med sina uppgifter. Andra uppgifter som chefen troligen kommer att ansvara för inkluderar schemaläggning, säkerställer enhetlig efterlevnad och organisera utbildning.
Att vara chef för gästtjänster är ofta ett krävande jobb. Dessa personer tenderar att arbeta långa timmar och kan behöva arbeta de flesta helgdagar. Eftersom de vanligtvis interagerar med gästerna, måste de upprätthålla ett välvårdat, professionellt utseende och uppförande. Multi-tasking är i allmänhet en konstant del av jobbet och individer i denna position måste vara mycket organiserade.
Vissa individer i denna position kan befordras från lägre positioner baserat enbart på färdigheter de har utvecklat och kapacitet de har visat medan de arbetar. I de flesta fall behöver emellertid en individ som söker en sådan position åtminstone en lektorutbildning och kanske en kandidatexamen. Många har haft huvudområden inom förvaltning, hotell- och restauranghantering eller företag. Det är vanligt att personer i en sådan position får en grundlön utöver bonusar och provisioner.