Vad gör en Help Desk-administratör?

En helpdeskadministratörs huvuduppgift är att hjälpa anställda att lösa datorproblem. Administratörer har vanligtvis tillgång till alla företagets servrar och delade enheter och är experter på felsökning och kundservice. När anställda har tekniska problem är deras första steg vanligtvis att ringa helpdesken, där en administratör förväntas lyssna på problemet och sedan hitta en lösning, vare sig det är via telefon eller personligen.

Nästan varje organisation med datorstorram har ett helpdesk. Nästan alla datorer fungerar vid något tillfälle, och chansen att saker går fel tenderar att öka när datorer kopplas samman och uppmanas att köra flera program på en gång. De flesta företag anställer team av helpdeskpersonal för att regelbundet vara på telefon för att hantera tekniska problem. Mindre företag kan lägga ut hjälp av administratörsuppgifter för helpdesk, ofta prenumerera på tjänster som erbjuds av sin Internetleverantör eller kontooperatör.

De främsta kraven för detta jobb är en praktisk förståelse för hur datornät fungerar, en förmåga att snabbt felsöka problem och utmärkta kundtjänstfärdigheter. När anställda ringer till helpdesk är de vanligtvis frustrerade. En administratör måste kunna ha en artig hantering av medarbetaren och samtidigt lösa problemet.

Ibland är jobbet lika enkelt som att hjälpa en anställd återställa ett lösenord eller återställa webbinställningar efter en hårddisk eller webbläsares krasch. Andra förfrågningar kan dock vara oerhört komplicerade och involverar ofta personliga besök. Samarbete med andra anställda i helpdesk för att hitta en lösning kan behövas.

I traditionella uppsättningar fungerar en helpdeskadministratör som medlem av företagets tekniska supportteam. Administratörerna är vanligtvis ansvariga både för att svara på telefonsamtal från helpdesk och vidta proaktiva åtgärder för att säkerställa nätverksintegritet och säkerhet. Icke-felsökningsuppgifter inkluderar ofta installation av säkerhetsuppdateringar, uppdatering av skräppostfilter och antivirusprogram och övervakning av misstänkt internetaktivitet.

Specifikationerna för vad som är involverade i detta jobb kan variera mycket beroende på den stödjande organisationen. De dagliga aspekterna av jobbet är ofta mycket annorlunda i ett stort företag än i ett litet, och arten och åldern hos interna stordatorer kommer också nödvändigtvis att påverka jobbet. I nästan alla fall är dessa administratörer teknisk kunnig supportpersonal utan vilka företagslivet i dagens trådbundna värld kanske drar långsamt.