Vad gör en helpdeskanalytiker?

Även om datorer på många sätt har hjälpt företag att förbättra deras effektivitet och leverans, när de inte fungerar eller när programvaror har problem, kan det vara problem. De flesta företag sysselsätter ett team av supportpersonal uttryckligen för att hantera datorproblem. Dessa individer beskrivs ibland som helpdeskanalytiker. En analytiker är att svara på anställdas teknikrelaterade frågor och att strategisera gynnsamma resultat. Han eller hon kan arbeta antingen inom ett företag och för ett företag, och när som helst datorer eller teknik är involverade, står den här personen vanligtvis för att hjälpa till att fixa saker när de går sönder.

Majoriteten av Help Desk-uppgifterna involverar teknisk problemlösning. För det mesta diagnostiserar en analytiker problem via telefon, och det finns ofta en speciell telefonhotell som anställda kan använda för att nå avdelningen. Efter att ha lyssnat på den anställdes beskrivning av problemet kommer analytiker vanligtvis att be den anställda att försöka utföraVissa kommandon för att lösa problemet. Beroende på installationen kan denna person också kunna komma åt den anställdas dator på distans för att få en bättre känsla av problemet.

Om möjligt kommer helpdeskanalytiker att lösa problemet med den anställda som fortfarande är i telefon. Om problemet är komplicerat kan han eller hon emellertid behöva besöka den anställdes arbetsstation personligen för att få en bättre känsla av vad som har gått fel. För att effektivt göra sitt jobb måste dessa individer ha en fast förståelse för alla olika datorprogram och hårdvara som företaget använder. Analytikern måste också vara en bra kommunikatör och kunna hantera anställda som kan vara frustrerade eller upprörda av sin felaktiga utrustning.

Helpdeskanalytiker arbetsbeskrivning beror till stor del på inställningen. Inte alla arbetar med anställda; Vissa gränssnitt direkt med kunder. IndividuaLS som arbetar för internetleverantörer eller datortillverkare, till exempel, kommer vanligtvis att svara på samtal från kunder som ofta är långt borta, men ändå upplever svårigheter att få saker att fungera ordentligt. Om analytikern inte kan fixa kundens problem via telefon, kommer han eller hon vanligtvis att schemalägga ett internt servicesamtal eller erbjuda instruktioner för att få hårdvarureparation.

För att anställas som en helpdeskstödanalytiker måste en person i allmänhet ha en djupgående kunskap om datorer och teknik, liksom förmågan att få och behålla certifiering. Det finns flera ledande branschcertifieringsprogram tillgängliga för människor som gör det här jobbet, allt från teknisk kompetens på specifika plattformar till bred kundtjänstutbildning. Det är upp till ett enskilt företag att ställa kraven för den typ av certifiering som krävs för att vara en helpdeskstödanalytiker, liksom konturerna för någon nödvändig utbildning.