Vad gör en hotellkontorchef?
En hotellkontorschef har många ansvarsområden i hotellet där han eller hon arbetar. Han eller hon har till uppgift att se till att frontkontoret, platsen där gästerna först kommer i kontakt med hotellpersonalen, går smidigt och effektivt. Hans eller hennes huvudsakliga uppgift är att övervaka frontkontoret och utbilda de anställda som arbetar i detta område av hotellet. Hotellets kontorschef måste också fungera som ett kommunikationsmedel mellan verkställande direktören och andra anställda. Slutligen är han eller hon ansvarig för personalplanering.
Strax under den allmänna chefen och biträdande generaldirektören är hotellets front office manager ansvarig för front office, även känd som receptionen. Det är i denna del av hotellet som gästerna checka in och kolla in. De flesta hotell har också conciergetjänster i front office för att hjälpa gäster med olika problem. Eftersom front office är det område på hotellet där gästerna bildar sitt första och sista intryck av hotellet, måste en hotel front office manager arbeta hårt för att skapa en trevlig upplevelse för gästerna så att de kommer tillbaka.
En av de specifika jobbuppgifterna för en hotellfrontkontorschef är att utbilda anställda som arbetar på front office. Dessa andra hotellarbetare är conciergen, gästerna serviceagenter, nattrevisorer, säkerhetsansvariga och bellmen. Även om en äldre gästserviceagent kan lära en ny anställd några av de tekniska aspekterna av jobbet, till exempel, är hotellkontorets chef ansvarig för att lära ut de färdigheter som krävs för att tillhandahålla utmärkt kundservice. Tillsammans med att utbilda anställda individuellt måste han eller hon vara tillgänglig för att lösa eventuella tvister.
Front office chefen är ett samband mellan general manager och front office anställda. Han eller hon informerar front office-anställda om förändringar i hotellpolicyn. Denna person rapporterar också till chefen om frågor som sträcker sig från anställdas prestanda till gästtillfredsställelse.
En hotellkontorschef ordnar också personalplanering. Detta inkluderar att ta hänsyn till anställdas önskemål om semester eller specifika lediga dagar. En erfaren chef kan vanligtvis räkna ut ett schema som uppfyller hans eller hennes anställdas önskemål, men att avvisa en begäran är ibland oundviklig. Även om en hotellfrontkontorschef skapar hans eller hennes schema tillsammans med det som de andra anställda på front office har, innebär vikten av jobbet vanligtvis att han eller hon är på samtal hela tiden om något problem skulle uppstå.