Vad gör en hotellportör?

En hotellportör är en gästfrihetspersonal som säkerställer att gästerna på ett hotell får tjänster som gör deras vistelser roligare. De exakta uppgifterna för en hotellportör varierar, beroende på hotellet och den världsregionen som portören arbetar i. I alla fall är fokuset på jobbet att tillhandahålla kundservice och hålla gästerna så nöjda som möjligt så att de kommer att vara mer benägna att återvända i framtiden.

i stora hotell, hotellporter kan arbeta främst utanför hotellet, med Bellmen som fungerar inuti. En yttre hotellportör samlar bagaget av beskyddare när de anländer och ser till att det levereras till deras rum. När beskyddarna är redo att lämna samlar portören bagaget och laddar det så att det är redo att gå. Hotellportörer kan också köra ärenden på gästernas vägnar, till exempel att plocka upp teaterbiljetter, släppa och samla kemtvätt, ringa hyttar och liknande uppgifter.

På mindre hotell kan porters också fungera som Bellmen, i vilket fall förutom att hantera bagage utanför, visar de också gäster till sina rum, visar funktionerna i rummet för gästerna och fungerar som en kontaktpunkt för gäster som behöver hjälp. Bellmen rapporterar eventuella problem med rummet till underhållspersonal och kan hjälpa beskyddare med omklädningsrum om deras rum är oanvändbara av någon anledning, och de kör också ärenden för gäster, bokar på lokala restauranger och underhållningsplatser för sina gäster, svarar på frågor, ger rekommendationer för regionala attraktioner och hjälpa till i nödsituationer.

I en nödsituation hjälper en hotellportör gäster att evakuera säkert och hjälper till med genomförandet av säkerhetsplaner. Portörer kan också hjälpa personalmedlemmarna på hotellet med uppgifter som att flytta möbler, organisera rum och hantera gästbehov. På ett hotell som saknar en dörrvakt håller hotellportörer dörren öppen för gäster i tilläggvidare till att hantera deras bagage.

Denna typ av arbete är mycket krävande. En hotellportör måste vara artig, professionell, vänlig och utåtriktad hela tiden, och han eller hon måste kunna arbeta långa skift. En hotellportör kan arbeta åtta timmar utan chans att sitta ner, och oavsett hur obekväm en portör är, svarar han eller hon fortfarande på gäster med ett leende. Porters kan också behöva utföra ett brett utbud av ärenden, av vilka några kan verka orimliga utan klagomål. Kompensationsnivåerna för porters tenderar att vara låga, såvida de inte befinner sig på ett stort hotell där porters rankas, med en möjlighet att gå vidare till en högre löneskala. Porters kan dock förutse tips för god service.