Vad gör en hotellportör?

En hotellportör är en gästfriare som ser till att hotellets gäster får tjänster som gör deras vistelser roligare. De exakta uppgifterna för en hotellportör varierar beroende på hotell och region i världen som portören arbetar i. I alla fall är jobbet fokuserat på att tillhandahålla kundservice och hålla gästerna så nöjda som möjligt så att de blir mer sannolikt att återvända i framtiden.

På stora hotell kan hotellportörer främst arbeta utanför hotellet, med bellmen som arbetar inne i hotellet. En utvändig hotellportör samlar in bagage till beskyddare när de anländer och ser till att det levereras till deras rum. När beskyddarna är redo att lämna, samlar portören upp bagaget och laddar det så att det är redo att gå. Hotellportörer kan också få ärenden på gästernas vägnar, som att hämta teaterbiljetter, släppa och samla kemtvätt, ringa hytter och liknande uppgifter.

På mindre hotell kan porters också fungera som bellmen, i vilket fall förutom att hantera bagage utanför, visar de också gästerna till sina rum, demonstrerar rumets funktioner för gästerna och fungerar som en kontaktpunkt för gäster som behöver hjälp . Bellmen rapporterar eventuella problem med rummet till underhållspersonal och kan hjälpa beskyddare med omklädningsrum om deras rum är obrukbara av någon anledning, och de driver också ärenden för gäster, bokar lokala restauranger och underhållningsplatser för sina gäster, svarar på frågor, ge rekommendationer för regionala attraktioner och hjälpa till i nödsituationer.

I en nödsituation hjälper en hotellportör gästerna att evakueras säkert och hjälper till med genomförandet av säkerhetsplaner. Porters kan också hjälpa personalen på hotellet med uppgifter som att flytta möbler, organisera rum och hantera gästbehov. På ett hotell som saknar dörrvakt håller hotellportörer dörren öppen för gäster förutom att hantera sitt bagage.

Denna typ av arbete är mycket krävande. En hotellportör måste vara tillmötesgående, professionell, vänlig och utgående hela tiden och han eller hon måste kunna arbeta långa skift. En hotellportör kan arbeta åtta timmar utan chans att sitta ner, och oavsett hur obekväm en portör är, svarar han eller hon fortfarande gästerna med ett leende. Portörer kan också behöva utföra ett brett utbud av ärenden, av vilka vissa kan verka orimliga, utan klagomål. Kompensationspriserna för portörer tenderar att vara låga, såvida de inte ligger i ett stort hotell där portrarna rankas, med möjlighet att gå vidare till en högre löneskala. Portörer kan dock förutse tips för god service.