Vad gör en hotellhandledare?

Hotellledarens arbetsuppgifter kan variera beroende på hotellets storlek och antalet andra anställda eller avdelningar. I allmänhet hänvisar denna position till receptionens chef på ett hotell, som övervakar avdelningar som receptionen, reservationer och allt annat i hotellets främre ände. Andra avdelningar där en person kan arbeta i en tillsynsroll inkluderar hushållning, underhåll eller säkerhet. En hotellansvarig ansvarar generellt för att verksamheten i receptionen går smidigt, att gästerna checkas in och ut och tilldelas lämpliga rum. Handledaren hjälper också till att lösa eventuella problem, boka och övervaka kassaflödet i receptionen.

Många som blir hotellledare har en kombination av utbildning och erfarenhet inom området. En lärare eller kandidatexamen i resort- eller gästfrihetshantering kan vara nödvändig i större, mer exklusiva hotell, medan mindre anläggningar kan göra någon till en handledare med bara några års erfarenhet. Handledaren har ansvaret för att se till att andra anställda utför sina dagliga arbetsuppgifter efter behov och kommer vanligtvis att rapportera till hotellchefen dagligen eller veckovis för att dela information om verksamhet och mål.

I de flesta fall kommer inte hotellledaren att sitta bakom ett skrivbord på ett kontor hela dagen, utan kommer att vara en frekvent närvaro i lobbyn och receptionen på hotellet. Han eller hon kan hjälpa gästerna när de checkar in och besvarar alla frågor de kan ha. Att svara på telefoner för att göra, bekräfta eller ändra reservationer kan också vara en annan vanlig jobbuppgift. En annan stor del av uppgifterna för en hotellansvarig är att lösa eventuella problem som gästerna kan ha och tillhandahålla konsekvent utmärkt kundservice för att säkerställa att de kommer tillbaka till hotellet. Grundläggande bokföring och bokföring, som att räkna ut kontantdragare och hålla register, kan också vara en vanlig arbetsuppgift.

Bortsett från att direkt arbeta med och hjälpa gästerna måste hotellledaren arbeta framgångsrikt med andra anställda också. Det kan handla om att skapa scheman, utbilda nyanställda och lösa eventuella problem mellan anställda. Det kan också innebära uppgifter som att upprätthålla klädkoden eller beröva anställda för att de inte utför sina arbetsuppgifter på ett adekvat sätt. Eftersom handledaren fungerar som ett samband mellan anställda och övre ledningen är det viktigt att han eller hon främjar positiva relationer med anställda, men ändå förblir professionell hela tiden för att säkerställa att bilden på hotellet förblir positiv.