Vad gör en hotellhandledare?

Jobbuppgifterna för en hotellhandledare kan variera beroende på hotellets storlek och antalet andra anställda eller avdelningar. I allmänhet hänvisar denna position till receptionen på ett hotell, som övervakar avdelningar som receptionen, reservationerna och allt annat på hotellets främre ände. Andra avdelningar där en individ kan arbeta i en tillsynsroll inkluderar hushållning, underhåll eller säkerhet. En hotellhandledare är i allmänhet ansvarig för att säkerställa att verksamheten i receptionen går smidigt, att gästerna är checkade in och ut och tilldelas lämpliga rum. Handledaren hjälper också till att lösa eventuella problem, boka och övervaka kassaflödet i receptionen.

Många som blir hotellledare har en kombination av utbildning och erfarenhet inom området. En associerad eller kandidatexamen i utväg eller gästfrihetshantering kan vara nödvändig på större, mer exklusiva hotell, medan mindre anläggningar mIight gör någon till en handledare med bara några års erfarenhet. Handledaren ansvarar för att se till att andra anställda utför sina dagliga arbetsuppgifter efter behov och kommer vanligtvis att rapportera till hotellchefen dagligen eller veckovis för att dela information om operationer och mål.

I de flesta fall kommer hotellhandledaren inte att sitta bakom ett skrivbord på ett kontor hela dagen, utan kommer att vara en vanlig närvaro i hotellets lobby och receptionen. Han eller hon kan hjälpa gästerna när de checkar in och svarar på alla frågor de kan ha. Att svara på telefoner att göra, bekräfta eller ändra reservationer kan också vara en annan vanlig jobbuppgift. En annan stor del av en hotellledares uppgifter löser alla problem som gästerna kan ha och konsekvent tillhandahålla utmärkt kundservice för att säkerställa att de kommer tillbaka till hotellet. Grundläggande redovisning och bokföring, såsom rådTing ut kontantlådor och underhåll av poster kan också vara en regelbunden arbetsplikt.

Bortsett från att direkt arbeta med och hjälpa gäster, måste hotellhandledaren också arbeta med andra anställda. Detta kan innebära att skapa scheman, utbilda nyanställda och lösa eventuella problem mellan anställda. Det kan också involvera uppgifter som att verkställa klädkoden eller bestraffa anställda för att inte utföra sina arbetsuppgifter på ett adekvat sätt. Eftersom handledaren fungerar som en förbindelse mellan anställda och övre ledning är det viktigt att han eller hon främjar positiva relationer med anställda, men fortfarande är professionella för att säkerställa att bilden av hotellet förblir positiv.