Vad gör en Key Account Manager?

Rollen som en nyckelkontohanterare är avgörande för att upprätta och upprätthålla en positiv rapport mellan kunder och företag. Verksamhet som en koppling fokuserar nyckelkontoschefer vanligtvis på att ansluta kundbehov till företagets strategiska planer och lösningar. En nyckelkontohanterare analyserar klientrelaterad information och utvecklar strategier för att bevara kund-företagets relation. Inom vissa företag kan en nyckelkontohanterare också generera nya kunder.

För de flesta företag hanterar nyckelkontohanterare klientkonton i toppnivå. Som toppkunder kan dessa konton ha en enorm inverkan på företagets lönsamhet och strategiska mål. Med detta i åtanke sätter en person i kontohanteringsrollen vanligtvis mål och strategier för att säkerställa att viktiga kunder får konsekvent förstklassig service och uppmärksamhet.

Tjänster för en nyckelkontohanterare kan innebära olika aspekter av hanteringen av klientkonton. Framgångsrik hantering beror vanligtvis på kompetens och förmågor hos nyckelkontohanterare att odla starka kundrelationer. Administrativa uppgifter består vanligtvis av att uppdatera en klientdatabas med information som kan påverka affärsförhållandet. Ytterligare kontohanteringsuppgifter kan också innebära att förhandla fram avtalavtal mellan klienten och företaget.

I vissa fall kan en kontors chefs uppgifter involvera strategisk planering och tänkande för att förutse kundens behov. I allmänhet tillämpar nyckelkontohanteraren företagets övergripande affärsstrategi på varje kundkonto. De flesta hjälper säljteamet med att utveckla strategier för att öka vinsten. Strategiska planeringsuppgifter kan också innehålla en analys av nya och befintliga produkter eller tjänster relaterade till affärsstrategier.

För att förbättra företagets effektivitet och effektivitet med toppkunder krävs ofta samarbete med andra avdelningar inom företaget. Chefen kan prioritera projektutveckling för att anpassa sig till strategiska affärsmål och kundbehov. Nyckelkontoschefs samarbete kan omfatta övervakning av livscykeln för en produkt eller tjänst för klientlösningar.

Att arbeta med andra avdelningar, leverantörer och distributionscenter hjälper vanligtvis nyckelkontohanterare att ge optimala resultat för kundnöjdhet. När en produkt eller tjänst är klar är huvudkontonansvariga i allmänhet ansvariga för att övervaka leveransen till klienten. Uppföljning är ofta nödvändig för att säkerställa att produkten eller tjänsten uppfyller förväntningarna.

Förutom den dagliga hanteringen av toppkunder, kan vissa nyckelkontohanterare också leda försäljningsinsatser för att generera mer intäkter. Detta kan kräva aktivt deltagande i marknadsföringsinitiativ och kampanjer för att utöka företagets kundportfölj. Att öka försäljningsvolymen till befintliga kundkonton är också ofta en del av säljfunktionen.