Vad gör en medlemsrepresentant?

En medlemsrepresentant utför olika uppgifter för att utveckla och upprätthålla en organisations eller företags medlemsbas. Arbetsuppgifterna för en medlemsrepresentant beror på organisationen eller verksamheten som han arbetar för, eftersom varje grupp har sina egna personalbehov och krav. I vissa fall kan denna person ta en försäljningsroll genom att uppmuntra människor att gå med i organisationen eller förnya sitt medlemskap. I andra fall kan representanten tjäna i en kundservicekapacitet genom att hjälpa medlemmar med svårigheter de har med sina medlemskap, såsom att få medlemsförmåner och besvara frågor om medlemsrelaterade frågor. I mindre organisationer kan en medlemsrepresentant ta båda dessa roller.

Många icke-vinstdrivande organisationer och ideella företag använder en medlemsmodell. Dessa organisationer är beroende av att individer går med i sin grupp eller köper ett medlemskap samt förnyar dessa medlemskap. Olika organisationer som använder denna modell inkluderar hälsoklubbar, bransch- och branschorganisationer och privata sociala klubbar. För att uppmuntra både nya och förnyade medlemskap måste en organisation också se till att det finns betydande fördelar för att hålla ett medlemskap och kommer att uppmuntra medlemmarna att använda dessa fördelar.

Försäljningsfunktionen hos en medlemsrepresentant kan ta flera olika former och kan involvera telefonprospektering samt personliga interaktioner med potentiella medlemmar online, via telefon eller personligen. Till exempel kan en hälsoklubbs medlemskapsrepresentant ställa in möten med blivande medlemmar för att visa dem hälsoklubben och dess anläggningar. En representant för en branschorganisation kan arbeta vid en informationsbås på mässor och konferenser för att uppmuntra människor att gå med i organisationen. Medlemskapsrepresentanter kan kompenseras genom ordinarie lön samt provisioner för medlemskap eller förnyelser som de säljer. De kan också finna att deras fortsatta anställning beror på att möta eller överskrida deras organisations mål för nya och förnyade medlemskap.

Andra representativa uppgifter för medlemskap kan handla om att hjälpa människor att hantera sitt medlemskap. Om en medlem till exempel flyttar kan representanten behandla adressändringen för den medlemmen. Om en medlem har svårt att få de förmåner som han eller hon har rätt till, till exempel ett prenumerationsabonnemang eller rabatt på produkter, kan representanten fungera som ett samband mellan medlemmen och avdelningen inom organisationen för att säkerställa att medlemmen behöver behandlas.