Vad gör en nätverksrepresentant?
En nätverksrepresentant kontaktar medlemmar och klienter i ett nätverk som en vårdorganisation eller telekommunikationsföretag. Jobbet inkluderar en kombination av direkt kundtjänst med företagets kunder och rekrytering och relationer mellan leverantörer som fungerar som en del av nätverket. Det kan kräva en högskoleexamen tillsammans med erfarenhet i branschen och stark kundtjänst och kommunikationsförmåga. Jobbförteckningar är ofta offentliga och människor kan också kontakta specifika företag om de är intresserade av positioner hos dem.
En nätverksrepresentant agerar på uppdrag av moderorganisationen och kan rekrytera nya medlemmar och klienter. I exemplet med ett nätverk för hälsovårdstjänster kan det handla om möten med läkare, sjukhustjänstemän, klinikledare och företrädare för andra medicinska anläggningar. Nätverksrepresentanten tillhandahåller information, förhandlar kontrakt om tjänster och arbetar med medlemmarna för att behålla dem. Detta kan inkludera resolutioner om fakturerings- och betalningsproblem eller diskussioner om företagets policy.
Kunder kan arbeta med en nätverksrepresentant när de registrerar sig eller har problem. Kunder hos ett telekommunikationsföretag samverkar till exempel med en representant för att skapa ett konto, besluta om de tjänster de behöver och hanterar fakturerings- och betalningsfrågor. Om kunderna har problem som avbrott i telefontjänsten eller problem med trakasserier via telefon, skulle de kontakta en nätverksrepresentant för att diskutera deras alternativ. Att lösa kundklagomål kan kräva aktiviteter som att schemalägga reparationspersonal, göra ändringar på ett konto eller ge folk information om alternativ från tredje part.
Inom företaget kan nätverksrepresentanter bidra till politiska diskussioner för att hjälpa företaget att utveckla funktionell och effektiv policy. Deras direkta interaktioner med medlemmar bekanta dem med frågor som kommer upp i fältet som kan hanteras med policyändringar. En nätverksrepresentant kan också delta i utbildning för andra representanter, som personer som tar på sig nya regioner, för att säkerställa konsekvens i nätverkets tjänster och kundserviceaktiviteter.
Bra kunskaper för människor är avgörande för en nätverksrepresentant. Jobbet kan inkludera att arbeta med människor som är upprörda eller upprörda, i situationer där det är viktigt att hålla sig lugn och fokuserad. När han interagerar med medlemmarna måste representanten också kunna tillhandahålla tydlig och användbar information för att ge företag och individer ett skäl att gå med och stanna med organisationen. I ett hälso-nätverk, till exempel, måste läkare veta att de extra pappersarbete och andra administrativa uppgifter som är förknippade med medlemskap kommer att generera patienter och snabba betalningar.