Vad gör en passagerarserviceagent?
En reseserviceagent säkerställer att resande kunder får vänlig och effektiv hjälp när de förbereder sig för och inleder sina resor. Uppgifterna för någon i denna position innebär normalt att hantera biljettförsäljning, återbetalning och utbyte. Han kommunicerar regelbundet med andra leverantörer för att möta kundernas behov. Majoriteten av passagerartjänstemännen arbetar inom flygbranschen. Ett relativt litet antal agenter är också anställda av persontåg, buss- eller kryssningsfartyg.
Agenten fungerar traditionellt som ett samband mellan passagerare och anställda i flygtjänster för att vänskapligt och snabbt lösa konflikter samt fysiskt hjälpa markpersonal vid behov. Förutom att tillhandahålla optimal kundservice, förväntas normalt sett passagerarserviceagenten vara kunnig vid rampoperationer, inklusive bagagehantering, passagerarsäkerhetskontroller och ibland rengörande flygplan.
Eftersom de flesta av hans jobb innebär kundkommunikation, inkluderar en passagerartjänstens mest värderade tillgångar vanligtvis artighet och smidig konfliktlösningskompetens. Hans förmåga att etablera och upprätthålla vänlig kommunikation med ett brett spektrum av personligheter är också normalt viktigt för hans framgång. Hans förmåga att förbli lugn och fokuserad mitt i mycket laddade interaktioner är normalt en önskvärd egenskap för denna position. Stark datorkunskaper hjälper honom ofta att snabbt identifiera och lösa konflikter som involverar schemaläggning, sittproblem, förlorat bagage och missade anslutningar.
Passagerarserviceagenten kan hittas på olika flygplatsplatser när han inte står bakom disken som tillhandahåller kundhjälp. Ibland krävs att han hjälper passagerare begränsade till rullstolar att gå ombord och gå ombord från flygplan. Att driva persontransportvagnar genom terminaler och parkeringsplatser är också ett vanligt jobbkrav. Att återhämta och säkra personliga effekter är andra vanliga uppgifter för denna position.
Eftersom detta jobb vanligtvis kräver fysisk ansträngning, krävs det att en person i denna position i allmänhet är fysisk fit. Han är ofta skyldig att använda flygplansdörrar, bagage vagnar, bagage karuseller och lastning broar. I händelse av att sjuka eller skadade passagerare reser, kan han bli ombedd att hjälpa till med att bära bårar eller lyfta passagerare till och från gurneys.
Agenten kommunicerar vanligtvis med annan personal via en mobiltelefon eller walkie-talkie. Han uppmanas ofta att meddela ett offentligt adresssystem, så tydliga och professionella kommunikationsförmågor föredras starkt. Vid en nödsituation kan det vara nödvändigt för honom att kommunicera med passagerare på en personlig, en-till-en basis.
Ingen formell utbildning krävs för att ansöka om denna tjänst. Normalt krävs ett gymnasieexamen eller motsvarande. Det är bra att ha erfarenhet av kundtjänst eller kamratförhållanden för att kvalificera sig som passagerarserviceagent. Sjukvårdsupplevelse och att vara flytande på mer än ett språk anses också vara värdefulla tillgångar.