Vad gör en patienttjänstrepresentant?

Som titeln antyder är en patienttjänstrepresentant medlem i ett hälso- och sjukvårdsteam som är anställd för att säkerställa en hälso- och sjukvårdspersoners bästa intressen. Representanten interagerar direkt med patienter och hjälper dem med uppgifter som att ställa möten och samla in försäkringsinformation. En person i denna position är också beroende av medarbetare för uppgifter som att hålla patientjournaler och underlätta kommunikation. Att agera i denna kapacitet kräver ett brett spektrum av färdigheter, inklusive datorkunskaper, multi-tasking och förmågan att arbeta självständigt.

Det ultimata målet för en patienttjänstrepresentant är att göra en individs interaktion med sin vårdgivare så smidig och behaglig som möjligt. En person som arbetar i denna kapacitet kan hjälpa en patient med olika behov, till exempel att sätta möten och kontrollera individen in och ut under besök. Hon kan behöva ta itu med fakturatvister från antingen patienten eller tredje parter, t.ex. försäkringsbolag, och hon kommer troligtvis att få mottagandet av klagomål som patienterna har om den tjänst de får.

Även om vissa av en tjänstepersonalens uppgifter innebär direkt interaktion med allmänheten, finns det andra uppgifter som utförs bakom kulisserna. Till exempel kan en person anställd i denna kapacitet behöva fungera som ett samband mellan olika sjukvårdsleverantörer, såsom en läkare och en labbtekniker eller en kirurg och en anestesiolog. På grund av det faktum att dessa individer måste hantera ett brett spektrum av klienter och kollegor, är skarp kommunikationsförmåga avgörande för detta jobb.

Registreringar är en viktig del av medicinsk vård. Med tanke på detta är en patienttjänstrepresentant ofta ansvarig för flera uppgifter som involverar patientens medicinska journaler. Han kan behöva se till att lämpliga register finns tillgängliga vid behov av andra anställda. När ny information om en patient blir tillgänglig, till exempel testresultat eller register överförda från andra anläggningar, kan det vara hans ansvar att se till att de lagras korrekt eller vidarebefordras till rätt part.

Eftersom en patienttjänstrepresentant kan behöva genomföra flera uppgifter för många patienter, bör individer som söker dessa jobb ha utmärkta flerfunktionsfärdigheter. Professionalitet och kundtjänst är mycket viktigt i dessa positioner. Dessutom är många av de uppgifter som krävs av en patienttjänstrepresentant beroende av stark datorkunskaper.

Detta är ett jobb som en person kanske kan få utan högre utbildning. Det kan dock vara nödvändigt att delta i någon form av utbildningsprogram som kan erbjudas av arbetsgivaren. En hälso-relaterad examen kan emellertid vara fördelaktig i denna position eftersom sådan kunskap kan hjälpa en individ att kommunicera med alla parter mer effektivt och ge henne större förmåga att lösa problem och hantera problem oberoende.