Vad gör en processkonsult?
En processkonsult är en individ som underlättar positiva gruppinsatsresultat genom medling. Konsulterns roll i gruppdynamik kan liknas med en trafiksjef i en livlig stadskorsning. Tjänstemannen skulle bedöma fordonets volymer, identifiera befintliga och potentiella flaskhalsar och rikta trafiken till ett jämnt, kontinuerligt flöde utan att någonsin delta som förare. Processkonsulter utvärderar gruppprocesser och identifierar logistiska frågor, interpersonella konflikter, hierarkiska flaskhalsar och dåligt eller tvetydigt definierade mål och ger gruppen råd om detta. Den framgångsrika processkonsulenten bör vara välbevandrad i den relevanta branschen, ha en grund i psykologin och bör idealiskt ha en lugn och analytisk inställning.
De flesta oassisterade gruppinsatser stöter på problem vid en eller annan punkt där, oavsett hur kvalificerat eller skickligt teamet kan vara, de bara inte kan "se skogen för träden." Orsakerna till dessa dödlås är olika men inkluderar vanligtvis personliga tvister, dåligt definierade mål och intressekonflikter. När dessa situationer dyker upp, lider gruppmedlemmar oftare av att processen ”tunnelsyn” är för nära situationen för att identifiera rotproblemet. Detta är den punkt där processkonsulenten blir en ovärderlig tillgång för teamdynamiken.
Processkonsulenten observerar gruppinteraktioner och insatser på avstånd och identifierar snubblor baserat på en stark kunskap om processen som finns och om interpersonell och gruppinteraktion. Konsulterns roll är att identifiera problem, råda gruppen om deras existens och föreslå potentiella lösningar. En konsult kan direkt ingripa som medlare i fall av personlig konflikt, men annars kommer bara att föreslå handlingsplaner eller identifiera snubblor, och därigenom ge gruppen möjlighet att själva lösa problem. Detta element av avstånd måste alltid upprätthållas eftersom direkt deltagande i själva problemlösningsprocessen tar bort processkonsulenten från den kritiska positionen för opartiskhet.
Det finns lite i vägen för accepterade globala definitioner avseende utbildningskraven för processkonsultkandidater. Helst bör de som är intresserade av detta kritiska område ha minst en solid bakgrund inom psykologi och starka analytiska färdigheter. Användbara ytterligare kurser för detta inlägg inkluderar lärande av små grupper och erfarenhetsutbildning. En lugn och sammansatt personlighet är också avgörande eftersom konsulten alltid måste vara så opartisk, opåverkad och vältalig som möjligt, särskilt när förslag eller observationer drar eld från gruppen.