Vad gör en produktstödspecialist?

En produktstödspecialist arbetar nära med kunder för att hålla dem nöjda med ett företags erbjudanden. Representanter kan hjälpa människor med köpbeslut, installation och felsökning. De deltar också i PR-aktiviteter för sina arbetsgivare och kan utveckla dokumentation och manualer. Utmärkta kommunikationsförmågor krävs vanligtvis, och vissa branscher förväntar sig också högskoleexamen. För högspecialiserade produkter kan det vara nödvändigt att ha en examen och utbildning inom det aktuella området.

Kunder som söker information kan träffa en produktsupportspecialist. Denna representant kan prata om de produkter och tjänster som företaget erbjuder och hjälpa kunden att välja det bästa valet för situationen. Produktsupportspecialister kan också hjälpa till med installation och utbildning. Det kan handla om att resa till en kunds anläggning för att installera produkten och träffa personal. För programvara, till exempel, kanske produktstödspecialisten vill arbeta med människor i inställningen där de faktiskt kommer att använda produkten.

Om ett problem uppstår ger en produktsupportspecialist hjälp. Detta kan inkludera felsökning med kunder, applicera lappar eller byta ut produkter som är tydligt defekta. Företaget kan sätta specifika mål som att minimera driftstopp till följd av produktfel eller lösa de flesta problem inom två arbetsdagar. Produktsupportspecialister kan behöva hålla loggar över sina aktiviteter för att spåra framstegen och låta handledare granska kvaliteten på deras arbete.

Vissa produktsupportspecialister kan vara involverade i produktionen av dokumentation för ett företag. De kan släppa nyheter och information som kan vara viktig för kunder, inklusive pressmeddelanden, användarmanualer och så vidare. Supportspecialister kan ha ett unikt perspektiv som de kan ge för att utveckla resurser som felsökningsguider. Deras erfarenhet med kunder inom området kan informera om självbetjäningsfrågor och förslag för att hjälpa kunder att hjälpa sig själva.

I en bransch där en produktsupportspecialist hanterar en komplex produkt som specialprogramvara för investerare kan det vara nödvändigt att förstå branschen såväl som produkten. När kunder kräver support förväntar de sig att representanten förstår vad de pratar om när de diskuterar hur de använder programvaran. Således kan utbildning i branschens termer och principer eller direkt erfarenhet inom området vara ett jobbkrav för en produktsupportspecialist i vissa företag. Detta kan öka kundnöjdheten genom att påskynda resolutioner och få kunderna att känna sig bekväma med företagets representanter.