Vad gör en remissspecialist?
En remissspecialist har som uppgift att rikta en person eller företag till en tjänst eller information de kan behöva. Detta fungerar generellt genom att remissspecialisten samlar in information från klienten om hennes behov, gör en remiss baserad på dessa behov och sedan följer upp med klienten för att säkerställa tillfredsställelse. Till exempel kan en specialist hänvisa en döv person till en översättare för att prata engagemang, eller en ägare online kan behöva en specialist för att hänvisa honom till rätt virtuellt assistentföretag. Specialisten kan få en timlön, arbeta för provisioner från de tjänster hon hänvisar till, eller till och med båda.
Specialister arbetar vanligtvis bara med vissa behov och tjänster för att säkerställa att de kan erbjuda den bästa servicen till sina kunder. Detta innebär att man endast kan specialisera sig i hänvisningar från företag till företag, medan en annan endast tillhandahåller remisser för hemtjänst, och en annan endast behandlar remiss- och svarsservicehenvisningar.
Ett första möte inrättas antingen via telefon eller ansikte mot ansikte där remissspecialisten kan ställa klienten några frågor för att hjälpa henne att förstå de specifika behoven. När alla behoven hos klienten har klargjorts, kommer specialist att söka efter ett företag eller en person som kan möta dem. Många gånger är specialisten antingen begränsad till de företag som redan har samarbetat med hennes, eller så måste hon förhandla om en affär för betalning från en ny. När rätt person eller företag har hittats kommer remissspecialisten att kontakta klienten och inrätta ett möte mellan klienten och den hänvisade.
Referensspecialisten har vanligtvis inte en direkt position i hanteringen av operationerna mellan hennes klient och den hänskjutande parten. En specialist kan dock checka in då och då för att säkerställa att klienten är helt nöjd med sin tjänst. Om inte, kan specialisten göra allt som står i hennes makt för att lösa eventuella klagomål. Detta kan till och med kräva att du hittar en ny leverantör helt och hållet.
En remissspecialist kan behöva kommunicera via e-post och brev, telefon eller personligen. Det krävs vanligtvis att han eller hon har god kommunikations- och organisationsförmåga för att vara säker på att rätt hänvisning görs och att alla konton upprätthålls. För det mesta kräver positionen att sitta vid ett skrivbord eller framför en dator under långa perioder, med några få möjligheter att arbeta i fältet att träffa kunder personligen.