Vad gör en Relationship Manager?
En relationschefs jobb är att arbeta för att ständigt förbättra relationerna mellan ett företag, dess partners och dess kunder. Kvaliteten på relationer i företag kan inte lätt kvantifieras eller mätas, men de är ganska värdefulla trots detta. Relationschefen ansvarar för att analysera affärsrelationer så objektivt och kvantitativt som möjligt och tillämpa den kunskapen för att upprätthålla goda relationer och reparera dåliga. Vissa relationschefer arbetar med alla företags relationer medan andra specialiserar sig och fokuserar antingen på affärs- eller kundrelationer. Båda är oerhört viktiga, men förhållande chefer tillämpar olika tekniker för varje typ av relation, så de är ofta separata positioner.
En kundrelationschef är en som tillämpar specifika analytiska och praktiska tekniker för att undersöka och förbättra relationer och rykte med kunder. Denna typ av relationschef måste i allmänhet hålla reda på befintliga kunder och försöka mäta kvaliteten på företagets relationer med dem. Genom att använda kunskaper från utvärdering av relationer med nuvarande kunder kan kundrelationschefer också föreslå och implementera nya strategier för att locka till sig nya kunder. Denna typ av chef kan behöva arbeta nära med andra avdelningar, till exempel försäljning och reklam, för att förbättra befintliga relationer och bilda nya.
Affärsrelationer chefer, å andra sidan, fokuserar på att vårda och förbättra relationerna med affärspartners. De flesta företag litar på andra för att leverera information eller råvaror, och att upprätthålla goda relationer med dessa partnerföretag är ofta mycket viktigt. En affärsrelationsansvarig kan leta efter sätt att stimulera att ingå ett affärsförhållande eller till exempel effektivisera befintliga relationer. Affärsrelationshantering, precis som kundrelationshantering, handlar ofta också om att utveckla formella metoder för att spåra och klassificera relationer också. Affärsrelationschefen måste använda denna insamlade och kvantifierade information för att leta efter relationer som är skadliga och bör släppas, relationer som kan förbättras och metoder för att förbättra ett företags övergripande affärsanspråk.
Det är ofta viktigt för en relationschef att ta ett känsligt tillvägagångssätt när man försöker utveckla eller förbättra affärs- eller kundrelationer. Å ena sidan försöker relationschefen få en viss fördel av en given affärsrelation. Han vill att en kund ska köpa fler produkter eller en affärspartner för att till exempel kunna erbjuda en lägre skattesats för en produkt eller tjänst. Å andra sidan måste han erbjuda ett affärsarrangemang som är till nytta för båda parter. Att föreslå ett löpande affärsarrangemang kan försvaga ett förhållande och ha en skadlig effekt på ett företags rykte.