Vad gör en relationschef?

Jobbet med en relationschef är att arbeta för att ständigt förbättra förhållandena mellan ett företag, dess partners och dess kunder. Kvaliteten på relationer i affärer kan inte lätt kvantifieras eller mätas, men de är ganska värdefulla trots detta. Relationsansvarig ansvarar för att analysera affärsrelationer så objektivt och kvantitativt som möjligt och tillämpa den kunskapen för att upprätthålla goda relationer och reparera dåliga. Vissa relationschefer arbetar med alla företags relationer medan andra är specialiserade och fokuserar antingen på affärs- eller kundrelationer. Båda är oerhört viktiga, men relationschefer tillämpar olika tekniker på varje typ av relation, så de är ofta separata positioner.

En kundrelationshanterare är en som tillämpar specifika analytiska och praktiska tekniker för att undersöka och förbättra relationer och rykte med kunder. Denna typ av relationschef måste generelltHåll koll på befintliga kunder och försök att mäta kvaliteten på företagets relationer med dem. Med hjälp av kunskap som erhållits genom att undersöka relationer med nuvarande kunder kan kundrelationschefer också föreslå och implementera nya strategier som syftar till att locka nya kunder. Denna typ av chef kan behöva arbeta nära med andra avdelningar, till exempel försäljning och reklam, för att förbättra befintliga relationer och bilda nya.

affärsrelationschefer, å andra sidan, fokuserar på att vårda och förbättra relationer med affärspartners. De flesta företag förlitar sig på andra för att leverera information eller råvaror, och att upprätthålla goda relationer med dessa partnerföretag är ofta mycket viktigt. En affärsrelationschef kan leta efter sätt att stimulera att gå in i en affärsrelation eller att effektivisera verksamheten i befintliga relationer,till exempel. Företagsrelationshantering, precis som kundrelationshantering, handlar ofta om att utveckla formella metoder för att spåra och klassificera relationer också. Business Relationship Manager måste använda denna insamlade och kvantifierade information för att leta efter relationer som är skadliga och bör släppas, relationer som kan förbättras och metoder för att förbättra ett företags övergripande affärs rykte.

Det är ofta viktigt för en relationschef att ta en känslig strategi när man försöker utveckla eller förbättra affärs- eller kundrelationer. Å ena sidan försöker relationschefen få en viss fördel av en given affärsrelation. Han vill att en kund ska köpa fler produkter eller en affärspartner för att till exempel erbjuda en lägre ränta för en produkt eller tjänst. Å andra sidan måste han erbjuda ett affärsarrangemang som är till nytta för båda parter. Att föreslå ett snedställt affärsarrangemang kan WEAKen en relation och har en skadlig effekt på ett företags rykte.