Vad gör en reservation agent?
En bokningsagent arbetar med kunder på hotell och olika typer av transporter genom att svara på frågor, hjälpa kunder att göra val om sina resor och sedan boka bokningar för rum eller resbiljetter. Beroende på vilken typ av verksamhet som bokningsagenten arbetar för, kan han kommunicera med kunder på telefon, online eller personligen. Bokningsagenten förväntas vanligtvis kombinera starka kundtjänstfärdigheter med försäljningstekniker för att säkerställa att kunderna får de tjänster och produkter som de behöver samtidigt som hans arbetsgivares vinster maximeras.
För många resenärer är bokningsagenten en första kontaktpunkt vid bokning av transport och boende. Medan vissa resenärer föredrar att arbeta med ett resebyrå, tycker många om att söka sina egna resealternativ och boka direkt med leverantörer. Även om det verkligen är möjligt att boka många olika typer av resor online, föredrar vissa resenärer att boka biljetter och bokningar genom att prata direkt med ett företag. Även onlinereserveringssajter använder ofta agenter som kan hjälpa kunderna i chatt eller via e-post när kunden har frågor, stöter på tekniska svårigheter eller det är problem med bokningen.
Reservationsagenter behöver vanligtvis inte ha formell utbildning utöver ett gymnasieexamen, eftersom de vanligtvis kommer att utbildas i jobbet. Enskilda arbetsgivare kan dock föredra att anställa representanter som har betydande erfarenhet av kundservice eller telemarketing. Agenter kommer vanligtvis att behöva ha starka språkkunskaper och vara bekväma att arbeta med datorer, eftersom de förlitar sig på datorer för att ge kunderna information om sina resealternativ och kommer att ange kundens information i ett datorsystem när kundböckerna reser.
Förutom att boka resor kan en bokningsagent behöva utföra olika typer av kundtjänstuppgifter. Detta kan vara svårt, eftersom många människor, även de som ursprungligen bokade reseplaner online, kan kontakta en agent när deras ursprungliga reseplaner faller eller störs. Dessa samtal kan vara i ett rättvist nödläge, vilket kräver att representanten båda adresserar resenärernas behov samtidigt som de ger en lugnande närvaro. I många fall kan en reservationsagent förväntas "sälja" uppringare till dyrare resealternativ som dyra hotellrum eller flygplatser. Bokningsagenten kan också ta ansvar för att uppmuntra kunder att registrera sig för lojalitetsprogram eller till och med co-branded kreditkortserbjudanden.